Veel gestelde vragen over de vakantie

Veel gestelde vragen over de vakantie

Zijn er nog vragen?

Hieronder hebben we een lijst gemaakt met veel gestelde vragen. 

Staat je vraag er niet bij? 

Neem dan gerust contact met ons op.

 

Hoe zie ik welke vakantievilla´s allemaal nog beschikbaar zijn?

Op onze website kunt u gemakkelijk zoeken naar beschikbaarheid. Selecteer in het zoekformulier op de homepage een datum en/of verblijfsduur naar keuze en de website toont u alle nog beschikbare vakantievilla´s in deze periode. 

Hoe zie ik of een specifieke vakantievilla vrij is?

In de kalender van de vakantievilla ziet u data die doorgehaald is, deze data is al verhuurd. Alle overige data, in het blauw gearceerd, is nog beschikbaar.

Wanneer u op een beschikbare datum klikt in de kalender, wordt de datum geselecteerd en wordt onderaan de prijs van de vakantievilla voor die periode weergegeven. U kunt ook een datum selecteren in de keuzevakjes direct onder de kalender: aankomst- en vertrekdatum.

Kan ik een optie aanvragen?

Ja dat kan! Wij kunnen op uw verzoek de villa voor maximaal 4 dagen in optie houden.

U kunt dan rustig overleggen met de zekerheid dat de gekozen villa niet aan iemand anders wordt verhuurd. Dien hiervoor een optieverzoek in (onderaan de kalender bij iedere villa) of neem direct contact met ons op.

Waar vind ik de totale huurprijs?

Als u een datum en villa heeft geselecteerd verschijnt direct onder de kalender de totale huurprijs. De huurprijs is altijd all-in. 

Welke bijkomende kosten zijn er?

Er zijn géén verborgen of bijkomende kosten.
De huurprijs die op de website wordt getoond is altijd een all-in prijs. Zaken als schoonmaak, linnengoed, energiekosten en reserveringskosten zijn dus inbegrepen.

Lees hier meer over onze service.

Zijn kosten voor gas, water en elektriciteit inbegrepen?

Ja, kosten voor gas, water en elektriciteit zijn inbegrepen. ( m.u.v. stookkosten in de winter )

Hoe reserveer ik een vakantievilla bij BONVIDA?

Op onze website kunt u gemakkelijk een vakantievilla reserveren. Nadat u een keuze heeft gemaakt gaat u via de button reserveren naar het reserveringsgedeelte.

Eerst kunt u nog een keuze maken uit de bij te boeken extra´s. Een stap verder komt u bij het reserveringsformulier waar u uw persoonsgegevens kunt invullen. Klik op verstuur en klaar!  

Wij ontvangen uw reserveringsaanvraag vrijwel direct, we verwerken dit in onze administratie en sturen u daarna een reserveringsovereekomst per mail toe. ( meestal is dit al binnen enkele uren )

Wenst u liever eerst per e-mail of telefonisch contact? Neem contact met ons op.
Of via onze Live Chat. We kunnen u daar meestal meteen van dienst zijn! Handig en snel.

Wanneer ik online boek, hoe weet ik dan zeker dat mijn boeking gelukt is?

Zodra u het reserveringsproces heeft doorlopen klikt u op definitief reserveren & verstuur. U ontvangt direct erna een automatische e-mail van ons waarin we bevestigen dat uw reserveringsaanvraag is ontvangen.
De door u gereserveerde periode staat ook meteen geblokkeerd op de website.

Korte tijd erna ontvangt u van ons per mail de definitieve reserveringsovereenkomst. (Meestal dezelfde dag nog)  Wij raden u aan deze overeenkomst te bewaren en zorg te dragen voor tijdige betaling.

Neem direct contact met ons op als:

  • Als het niet lukt om het reserveringsformulier in te vullen.( foutmelding etc)
  • U direct na uw reserveringsaanvraag geen bevestigingsmail van ons ontvangt.
  • Na 2 dagen nog geen reserveringsovereenkomst heeft ontvangen. 

 

Hoe gaat het verder nadat ik gereserveerd heb?

Na ontvangst van uw reserveringsaanvraag verwerken we dit in onze administratie. Per e-mail sturen we u de reserveringsovereenkomst toe. (meestal binnen enkele uren)
Deze overeenkomst bevat alle relevante gegevens met betrekking tot uw verblijf in de gereserveerde vakantievilla. De reservering is nu compleet.

Hoe gaan de betalingen?

Op uw reserveringsovereenkomst staan de kosten vermeld.

U betaalt u drie termijnen. De eerste betaling bedraagt ca. 35% van de huurprijs, deze betaalt u per bank binnen 7 dagen na reservering. De tweede betaling bedraagt wederom ca. 35% van de huurprijs, deze betaalt u ook per bank, uiterlijk 8 weken voor aankomst. De derde en laatste betaling bedraagt ca. 30% van de huurprijs. Deze laatste betaling hoeft u pas bij aankomst in Spanje te voldoen. De waarborgsom betaalt u tevens bij aankomst. 

Exacte bedragen, betaaldata en bankgegevens staan vermeld op de reserveringsovereenkomst.

Lees meer over reserveren en betalen

Wat gebeurt er nadat ik de aanbetaling heb gedaan?

Nadat u de eerste aanbetaling heeft gedaan is de reservering definitief. Zonder tegenbericht zijn bedragen in goede orde ontvangen, maar op uw verzoek kunnen we u per e-mail laten weten als de betaling is ontvangen.

Exacte bedragen, betaaldata en bankgegevens staan vermeld op uw reserveringsovereenkomst. U dient zelf de betalingstermijnen in de gaten te houden. 

Zijn er ruimere betalingsregelingen aan te vragen?

Ja dit is bespreekbaar. In overleg kunnen we u soms ruimere betalingstermijnen aanbieden. Meestal bij boekingen die lange tijd voor aankomst gedaan zijn, maar ook bij boekingen heel kort voor aankomst. Het is dan bijvoorbeeld mogelijk om een groter bedrag bij aankomst te betalen.

We stellen ons flexibel op!  
Indien u hierover meer informatie wenst neem dan gerust contact met ons op.

Hoe hoog is de waarborgsom?

De hoogte van de waarborgsom verschilt per vakantievilla, en staat bij de betreffende vakantievilla vermeld (direct onder de kalender).

Ben ik verplicht een waarborgsom te betalen? En wanneer betaal ik deze?

Per gehuurde villa is het verplicht een waarborgsom te betalen. U betaalt een waarborgsom nooit vooraf, u betaalt deze altijd pas bij aankomst in Spanje.

Wanneer krijg ik de waarborgsom terug?

Indien alles akkoord is wordt de waarborgsom snel geretourneerd, uiterlijk binnen 14 dagen na vertrek. 

Kan ik een reservering nog annuleren? En ben ik hiervoor verzekerd?

Een reservering kan uiteraard geannuleerd worden. Meer informatie betreft annuleringen vindt u terug in onze algemene voorwaarden. Indien u een annuleringsverzekering heeft afgesloten bent u hiervoor verzekerd.

Ben ik verplicht een annuleringsverzekering of reisverzekering af te sluiten?

Verplicht bent u het niet, maar wij raden u sterk aan om zowel een annuleringsverzekering als een geldige WA aansprakelijkheid en reisverzekering af te sluiten. Ook als u kort van te voren boekt. Dit kunt u het beste doen bij uw eigen verzekeringsagent.

Kan ik nog iets in mijn boeking veranderen?

Indien u iets wilt wijzigen in uw boeking neem dan per e-mail of telefonisch contact met ons op.

Het kan zijn dat we kosten in rekening brengen voor de wijziging. Indien u de verblijfsperiode wilt aanpassen of van accommodatie wilt veranderen kunnen er annuleringskosten van toepassing zijn.
We informeren u graag verder.

Moet ik minimaal 1 week huren?

De minimale huurperiode is 1 week. De villa´s hebben tevens vaste aankomst en vertrekdagen op zaterdag of op zondag. Welke dag dit is staat duidelijk omschreven bij de betreffende villa. In het voor- en naseizoen zijn afwijkende huurperiodes eventueel wel mogelijk. Neem hiervoor contact met ons op.

 

Is het mogelijk om bijvoorbeeld 10 dagen te huren?

Wij verhuren steeds per week, dus indien u tien dagen wenst te blijven dient u twee weken te reserveren. In het vroege voor en/of late naseizoen is het weleens mogelijk om u een aangepaste aanbieding te doen voor 10 dagen. Hiervoor dient u contact met ons op te nemen.

Waar moet ik me melden bij aankomst?

Op uw reserveringsovereenkomst staat vermeld waar en wanneer u zich kunt melden voor de sleutelafgifte. Meestal is dit op ons vakantiekantoor in Empuriabrava, maar het kan zijn dat we u (uit praktisch oogpunt) direct bij de gehuurde villa ontvangen.

Door wie word ik ontvangen en van wie krijg ik de sleutels?

U wordt persoonlijk ontvangen op ons vakantiekantoor in Empuriabrava, of (uitpraktisch oogpunt) direct bij de gehuurde vakantievilla. De sleutels worden door onszelf aan u overhandigd. Ook tijdens uw verblijf blijven we uw directe aanspreekpunt. 

Op uw reserveringsovereenkomst staat vermeld waar en wanneer u wordt verwacht.

 

Zijn er vaste aankomst en vertrekdagen?

Ja, de villa´s hebben een vaste aankomst en vertrekdag. Dit kan op zaterdag of op zondag zijn, en welke dag dit is staat duidelijk bij de omschrijving en de kalender van de villa vermeld. Huurperiodes gaan steeds per week. We kunnen heel soms uitzonderingen maken. Wenst u meer informatie? Neem dan contact met ons op.

Kan ik ook op een andere dag aankomen?

De villa dient altijd vanaf de vaste aankomstdag tot de vaste vertrekdag gereserveerd te worden. Welke dag dit is staat duidelijk bij de beschrijving van de villa vermeld. In overleg kunt u desgewenst wél op een andere dag aankomen. Laat dit ons tijdig weten zodat wij hiermee rekening kunnen houden. 

Hoe laat kan ik de villa betrekken? En hoe laat moet ik de villa verlaten?

Op de aankomstdag kunt u de villa vanaf 16:00 uur betrekken.
Aankomsten zijn mogelijk tot 19:00 uur.

Heeft u vertraging? Of latere vliegtijden?  Neem dan z.s.m. contact met ons op.

Vertrek is altijd uiterlijk om 10:00 uur. Later vertrekken is niet mogelijk.

Kan ik ook vroeger aankomen? Of later uitchecken?

In de regel kunt u de villa pas vanaf 16:00 uur betrekken.
Het kan zijn dat een villa al eerder klaar is, desgewenst houden we u op de hoogte. (onnodige wachttijden worden dan voorkomen)

Indien we weten dat u al eerder arriveert proberen we hier zoveel mogelijk rekening mee te houden.
Echter, vroegere aankomst is altijd op eigen risico omdat we u nooit 100% zeker kunnen garanderen dat u er al eerder in kunt. 

Op de dag van vertrek dient u de villa uiterlijk om 10:00 uur te verlaten. De villa wordt op die dag schoongemaakt voor de volgende gasten, latere uitcheck is daarom niet mogelijk.

Wat moet ik doen bij vertraging tijdens de reis?

Indien u tijdens de reis vertraging heeft en dus veel later dan verwacht zult arriveren verzoeken wij u vriendelijk om z.s.m. contact met ons op te nemen.

In sommige gevallen kunnen er kosten gerekend worden voor een latere aankomst,
of aankomst op een andere dag. 

Ik heb een vlucht geboekt waardoor ik pas laat aankom. Wat nu?

In dit geval verzoeken wij u vriendelijk om de verwachte aankomsttijd per mail aan ons door te geven.

In overleg wordt gekeken of aankomst op het door u aangegeven tijdstip mogelijk is zodat we een andere afspraak met u kunnen maken. Houdt u er rekening mee dat er kosten gerekend kunnen worden voor een late aankomst.

Wanneer krijg ik de adresgegevens van de vakantievilla?

De adresgegevens van de gehuurde vakantievilla staan op uw reserveringsovereenkomst vermeld. Deze overeenkomst ontvangt u van ons per e-mail, direct nadat u gereserveerd heeft.

Wie is mijn aanspreekpunt in geval van noodsituaties en problemen in Spanje?

Wij zijn ter plaatse gevestigd en zijn tijdens uw vakantie uw directe aanspreekpunt. (In eigen taal!)
Ons vakantiekantoor in Empuriabrava is dagelijks geopend.

Voor noodgevallen bieden we zelfs een S.O.S nummer, 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Bij vragen en/of problemen kunt u dus altijd op ons rekenen, een gerust gevoel.

In iedere vakantievilla ligt standaard een informatiemap met onze telefoonnummers en een lijst
met andere belangerijke nummers. 

Is schoonmaak inbegrepen?

Ja, de schoonmaak is inbegrepen in de huurprijs. We houden de schoonmaak in eigen hand en kunnen daardoor altijd een schone villa garanderen. Blijft u langer dan 1 week? We maken standaard de villa elke week schoon, zonder extra kosten!

Wat houdt een set linnengoed precies in?

Voor iedere gast (m.u.v. de allerkleinsten die nog in een campingbedje slapen) voorzien we standaard een set linnengoed. Blijft u langer dan 1 week? Wekelijks maken we de villa schoon en ontvangt u schoon bed & badlinnen. Lees meer over onze service.

  • Opgemaakte bedden bij aankomst. (onderlaken, dekbedovertrek, kussensloop)
  • Grote & kleine badhanddoeken. (ligt netjes klaar in de badkamer)
  • Gastendoekje & badmat.  (ligt netjes klaar in de badkamer)
  • Eerste toiletpapier.
  • Keukenlinnen (theedoeken en keukenhanddoeken)

 

Ik neem een baby mee, is er een babybedje aanwezig in de villa?

Nee, standaard is er geen babybedje aanwezig in de villa.

Voor baby´s bieden wij wel de mogelijkheid om een campingbedje bij te boeken. Dit is handig want het scheelt veel gesjouw en ruimte in de bagage.

Het bedje (met matrasje en bijpassende lakentjes) staat bij aankomst dan voor u klaar.

Bestel hier een campingbedje

Wordt er voor een baby ook standaard linnengoed bijgeboekt?

Nee, voor baby´s en/of kleine kinderen (die nog niet in een groot bed slapen) wordt geen linnengoed voorzien. 

Tijdens het reserveringsproces kunt u aangeven of er baby´s en/of kleine kinderen meereizen en desgewenst kunt u dan ook een campingbedje bijboeken. (niet verplicht, u mag dit ook zelf meenemen)

Als er een campingbedje is bijgeboekt staat dit bij aankomst opgedekt voor u klaar, en mét bijpassende lakentjes. 

Bekijk hier onze bij te boeken extra´s.

Wat is er allemaal aanwezig bij aankomst?

De villa is bij aankomst 100% gebruiksklaar. Dit betekent dat uw bed is opgemaakt en in de badkamer ligt badlinnen voor u klaar. We zorgen tevens voor het eerste toiletpapier, keukenhanddoeken en theedoeken.

Naast het linnengoed is standaard een uitgebreide welkomstmap voorhanden (inclusief handige telefoonnummers, gebruiksaanwijzigingen etc.) en een informatiepakket bomvol leuk tips over de omgeving.

Lees meer over onze service.

Wat kan ik allemaal extra bijboeken?

Wenst u extra services bij te boeken? Dat kan.  Bekijk hier onze bij te boeken extra´s.

Mag ik mijn hond of kat meenemen?

Ja, in de meeste villa´s zijn huisdieren ook van harte welkom!
Bij de huisbeschrijving (bovenaan) kunt u per villa zien of huisdieren zijn toegestaan.

Er zijn wel extra kosten aan verbonden: het verblijf van een huisdier kost € 25,00 per week.
Tijdens het reserveringsproces kunt u aangeven of u een huisdier meeneemt.

Kan ik ook een auto huren bij BONVIDA?

BONVIDA verhuurt geen auto´s.
Een auto huren is voordelig, en kan het beste tegelijkertijd met het boeken van een vliegticket gereserveerd worden. Lees hier meer over autohuur.

Ik wil graag een bootje huren, kan dat?

In de omgeving zijn verschillende bedrijven die boten verhuren. In alle soorten en maten, en ook zonder vaarbewijs is dit mogelijk. Op onze Empuriabrava pagina doen we enkele suggesties van bedrijven.

Neem voor meer informatie gerust contact met ons op.

Kan ik overwinteren in een villa van BONVIDA?

Jazeker! De meeste villa´s zijn ook prima geschikt voor een verblijf van een langere periode.
In het naseizoen / winter is het ook nog ontzettend mooi weer aan de Costa Brava.

Indien u geïnteresseerd bent om te overwinteren neem dan contact met ons op.
We bepreken graag samen met u de mogelijkheden.

Zijn er vakantievilla´s geschikt voor mindervalide personen?

Ja, sommige vakantievilla´s zijn goed toegankelijk voor minder valide personen, er zijn echter ook villa´s die 100% rolstoelvriendelijk zijn. Bijvoorbeeld Villa Helena

Indien u exact wenst te weten welke villa het beste bij u past neem dan contact met ons op.
We denken heel graag even met u mee.

Waar ligt de dichtstbijzijnde luchthaven?

De dichtstbijzijnde luchthaven is Girona, gelegen op gemiddeld 40 autominuren van onze vakantievilla´s.
Het vliegveld van Barcelona is ook uitstekend te bereiken, op ca. 90 autominuren van de villa´s.
Als laatste optie is er nog het vliegveld van Perpignan (Frankrijk), dit is op ca. 60 autominuren
gelegen van de Costa Brava.
Lees hier meer over de dichtstbijzijnde luchthavens en vliegmaatschappijen.

Is er WiFi aanwezig in de villa?

In de meeste villa´s is Wifi aanwezig en dit staat dan ook duidelijk vermeld bij de beschrijving en de kenmerken. 

Er is geen WiFi in de villa. Wat nu?

Soms hebben villa´s geen eigen WiFi. In dit geval zijn er een aantal alternatieven.

  1. In de directe omgeving is vaak wel gratis WiFi waar u dan op kunt inloggen.
    Wij vermelden eventueel wachtwoorden en gebruikersnamen in de informatiemap van de villa.
  2. Tegenwoordig is het afsluiten van een buitenlandbundel via uw eigen provider heel voordelig.
    U kunt dan handig gebruik maken van het Spaanse 3G of 4G netwerk, en dit is
    over het algemeen met een heel goed en snel bereik.
    Het voordeel hiervan is dat u ook tijdens uitstapjes en op het strand kunt internetten.
    Wellicht een aanrader voor iedereen, dus ook al is er wél WiFi in de villa! 

Kan ik Nederlandse zenders ontvangen op de televisie?

In de meeste villa´s is een televisie aanwezig, en in sommige gevallen is er door de huiseigenaar een
Canal Digitaal abonnement afgesloten. Hierdoor is het mogelijk dat u op vakantie via de satelliet bepaalde (niet alle) Nederlandse televisiezenders kunt ontvangen en bekijken. 

Deel deze pagina