Häuftig gestellte Fragen

veel gestelde vragen

Is dit een voorbeeldvraag?help duh naja tering

Ja dit is een voorbeeld.

Allgemeines

Wer ist BONVIDA?bedrijf vestiging

Wir vermieten eine Auswahl exklusiver Ferienhäuser an der Costa Brava, in denen persönliche Aufmerksamkeit und Service im Mittelpunkt stehen. Wir sind ständig in Empuriabrava ansässig und von hier aus immer Ihr direkter Ansprechpartner im Urlaub.

Wie kontaktiere ich BONVIDA?Kontakt

Wir sind immer telefonisch, per E-Mail oder per Live Chat erreichbar. Stellen Sie Ihre Frage und erhalten Sie sofort eine Antwort.

Welche Sprachen spricht BONVIDA?Kontakt

Wir kommunizieren mit unseren Gästen auf Niederländisch, Englisch, Deutsch, Spanisch und Französisch.

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?Kontakt bedingungen opnemen

Hier finden Sie die Allgemeine Geschäftsbedingungen

Buchen

Wie buche ich eine Ferienvilla bei BONVIDA?reservierung vakantie buchen

Bei der Villa wählen Sie das gewünschte Datum aus, die Gesamtmiete wird direkt unter dem Kalender angezeigt. Über den Button "Buchen" gelangen Sie in den Reservierungsbereich. Hier können Sie zunächst zusätzliche Leistungen buchen. Einen Schritt weiter gelangen Sie zu dem Formular, in dem Sie Ihre persönlichen Daten eingeben können. Sie klicken dann auf "Buchungsanfrage" und die Buchung ist abgeschlossen.

Wie kann ich sehen, welche Ferienhäuser noch verfügbar sind?verfugbarkeit beschikbaarheid kalender

Sie können einfach auf unserer Website nach Verfügbarkeit suchen. Im Suchformular auf der Homepage wählen Sie zunächst ein Ankunfts- und Abreisedatum Ihrer Wahl aus und die Website zeigt Ihnen alle verfügbaren Ferienvillen in diesem Zeitraum.

Wie kann ich sehen, ob eine Ferienvilla noch verfügbar ist?beschikbaarheid beschikbaar

Auf der Seite der betreffenden Villa sehen Sie die freien Tage im Kalender, die grün schattiert sind. (unter der Überschrift Verfügbarkeit) Die Website und damit die Verfügbarkeit ist immer auf dem neuesten Stand.

Wo finde ich die Gesamtmiete?preis miete kosten totaalbedrag

Wählen Sie zunächst im Kalender neben der Villa ein An- und Abreisedatum aus. Die Gesamtmiete wird sofort angezeigt.

Welche zusätzlichen Kosten gibt es?kostenplaatje totaalbedrag bedragen totale kosten prijzen

Es gibt keine versteckten oder zusätzlichen Kosten. Der auf der Website angegebene Mietpreis ist immer ein Pauschalpreis. Reinigung, Bettwäsche und Reservierungskosten sind immer inbegriffen.

Sind die Energiekosten inbegriffen?kosten prijzen bedragen

Ja, die Kosten für Gas, Wasser und Strom sind inbegriffen. (Ohne Heizkosten im Winter)

Muss ich mindestens 1 Woche mieten? Kann 10 Tage auch?huurperiode

Im Sommer (Hochsaison) werden unsere Villen pro Woche vermietet. Jede Villa hat einen festen An- und Abreisetag. (Samstag oder Sonntag). Im Kalender der Villa können Sie sehen, an welchem Tag dies ist. In der Vor- und Nachsaison sind teilweise unterschiedliche Mietzeiten möglich. Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt mit uns auf.

Ich möchte nicht sofort buchen. Kann ich eine Option wählen?optieaanvraag aanvraag optie blokkeren

Ja, Sie können! Auf Wunsch stellen wir die Villa für 2 Tage in Option. Sie können dann in aller Ruhe diskutieren, mit der Gewissheit, dass die Villa nicht an Dritte vermietet wird. Eine Option ist zu 100% unverbindlich. Kontaktieren Sie uns und fordern Sie eine Option an.

Wie kann ich meine Option in eine Buchung umwandeln?reserveren boekingsaanvraag optieaanvraag

Wenn Sie eine Option anfordern, erhalten Sie auch ein Angebot von uns. In der Mail mit dem Angebot finden Sie einen Buchungslink, mit dem Sie die Buchung endgültig machen können. Hinweis: Sowohl die Option als auch das Angebot sind 2 Tage gültig.

Wie kann ich sicher sein, dass meine Buchung erfolgreich war?boekingsaanvraag aanvraag reservering

Sofort nach Ihrer Buchung erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs der Buchung. Die Reservierung wurde erfolgreich bearbeitet.

Was passiert nach meiner Buchung?reserveren boekingsaanvraag reserveringsaanvraag

Nach Erhalt Ihrer Buchung prüfen wir die Daten und bearbeiten alles in unserer Verwaltung. Wir senden Ihnen umgehend eine Bestätigung per E-Mail mit allen Informationen einschließlich Kostenübersicht und Zahlungsdetails. Ihre Reservierung wird dann von uns genehmigt.

Wann werde ich den Mietvertrag erhalten?overeenkomst huurcontract contract afspraken

Klare Vereinbarungen finden wir wichtig. Unsere allgemeinen (Miet-) Bedingungen gelten für Ihre Buchung. Finden sie hier die Allgemeine Geschäftsbedingungen

Kann ich etwas an meiner Buchung ändern?wijzigen wijzigingen

Einfache Dinge wie die Anzahl der mitreisenden Personen oder Haustiere können Sie uns per E-mail zusenden, wir passen die Buchung kostenlos an. Wenn Sie die Aufenthaltsdauer oder die Unterkunft ändern möchten, fallen möglicherweise Stornierungsgebühren an. Kontaktieren Sie uns, damit wir die Möglichkeiten besprechen können.

Wie lange oder kurz davor kann ich buchen?reserveren vroegboeking

Sie können für Zeiträume buchen, in denen der Preis eingegeben wird. Ansonsten kontaktieren Sie uns, damit wir Sie persönlich informieren können.

Kann ich die Adresse der Ferienvilla erhalten?adressen locatie adresgegevens

Die Adressangaben der gemieteten Ferienvilla befinden sich in der Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen sofort nach der Buchung zusenden.

Ich reise mit einem Baby, gibt es in der Villa ein Babybett und einen Hochstuhl?kinderen baby reizen met kinderen

Nein, in der Villa sind standardmäßig kein Babybett onder Hochstuhl verfügbar. Sie können diesen buchen, der Hochstuhl und / oder das Bett ist dann bei Ankunft für Sie bereit. Finden sie hier die Hinzubuchbare Extras

Zählt ein Baby als reisende Person oder zusätzlich zur Anzahl der (erwachsenen) Personen?kinderen babies baby´s

Ein Baby gilt als reisende Person. Bitte erwähnen Sie in den Kommentaren, dass ein Baby mitkommt, damit wir es berücksichtigen können.

Es ist noch nicht sicher, mit wie vielen Personen wir kommen, aber ich möchte im Voraus buchen. Ist das möglich?aantal reizigers personen reisgezelschap

Ja, Sie können uns später die Anzahl der Personen mitteilen. (bis 1 Woche vor Anreise)

Wie kann ich meiner Buchung einen Rabattcode hinzufügen?kortingen prijzen afprijzen voordeel code

Während des Reservierungsvorgangs können Sie den Rabattcode eingeben, der Preis wird automatisch angepasst. Der Rabatt-Code ist bei den Angeboten.

Ich möchte die Villa für einen längere Zeitraum Mieten. Ist das möglich?langetermijnverhuur verhuur winter

Ja, Sie können. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein Angebot. Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt mit uns auf.

Zahlen

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?prijzen kosten betalen reserveren

Sie zahlen die Raten per Überweisung. Unsere Bankverbindung befindet sich in der Bestätigung, die Sie per E-Mail erhalten. Die Zahlung bei der Ankunft kann in bar oder per Pin erfolgen.

Wann muss ich bezahlen?prijzen korting termijnen betaal aanbetaling

Sie zahlen in 3 Raten. Die erste Rate muss innerhalb von 7 Tagen nach der Buchung bezahlt werden. Die zweite Rate muss spätestens 8 Wochen vor Ankunft bezahlt werden. Wenn Sie in Spanien ankommen, zahlen Sie den letzten Teil. Die Zahlungstermine sind auf Ihrer Bestätigung angegeben.

Wie viel ist der erste Rate?termijnen betalingen aanbetaling prijzen kosten

Die erste Rate beträgt 40% der Miete. Die zweite Rate beträgt 40% der Miete. Die dritte und letzte Rate beträgt 20% der Miete. Sie zahlen die ersten beiden Raten im Voraus pro Bank. Sie zahlen die letzte Rate und die Kaution bei der Ankunft. Die genauen Beträge und Zahlungsdaten sind in der Bestätigung enthalten, die Sie per E-Mail erhalten.

Auf welches Konto kann ich die Anzahlung überweisen?betalen prijzen kosten aanbetaling termijnen

Unsere Bankverbindung ist in der E-Mail-Bestätigung angegeben und enthält Beträge und Zahlungstermine.

Meine Zahlung kommt nicht pünktlich an. Wird meine Buchung storniert?annulering betaling aanmaning prijzen

Sie erhalten eine einmalige Zahlungserinnerung. Nach Ablauf dieser letzten Periode (3 Tage) wird die Buchung automatisch storniert. Vermeiden Sie dies und zahlen Sie pünktlich, um Ihre Reservierung endgültig zu machen.

Kann ich die Buchung auch vor Ort bezahlen?betalen reservering ter plaatse

Nein, Sie zahlen immer die erste und zweite Anzahlung pro Bank. Die letzte Rate und die Kaution können bei der Ankunft bezahlt werden.

Ist meine Zahlung erhalten?betalen

Nachdem wir Ihre Zahlung erhalten haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.

Wann und wie bezahle ich die zweite Rate?betalingen bank kosten

Kurz vor der Zahlung der zweiten Rate (spätestens 8 Wochen vor Ankunft) senden wir Ihnen eine Zahlungsaufforderung per E-Mail.

Warum erhalte ich eine Erinnerung, wenn ich bereits bezahlt habe?Betalingen kosten prijzen

Möglicherweise war Ihre Zahlung bei Versendung der Mahnung noch nicht sichtbar. Sie können die Erinnerung dann als nicht gesendet betrachten.

Kann ich auch alles im Voraus bezahlen?betalingen

Ja das ist möglich. Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt mit uns auf.

Kann ich Zahlungen verbreiten?help duh naja tering

Passt der erste und / oder der zweite Begriff nicht gut zu Ihnen? Wir sind flexibel und können mit Ihnen eine zusätzliche Zahlungsfrist aushandeln. Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt mit uns auf.

Ich habe mehr bezahlt als im Mietvertrag angegeben. Was jetzt?help aanbetaling betalen kosten prijzen termijnen

Wir überprüfen immer die eingegangenen Zahlungen. In diesem Fall erstatten wir den gezahlten Betrag. Tipp: Geben Sie Ihre Buchungsnummer als Zahlungsbeschreibung an.

Werden meine Daten geheim bleiben?personalia data persoonsgegevens privacy

Wir halten uns strikt an die Datenschutzbestimmungen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf der Website.

Woraus besteht die Mietsumme?prijzen kosten huurgeld

Die Gesamtmiete beinhaltet die Miete, die Reinigung, die Wäsche und die Reservierungskosten.

Aufenthalt

Wo muss ich bei der Ankunft melden?sleutelafgifte aankomstdag

Sie werden persönlich von BONVIDA empfangen. Die Lage für den Empfang und Schlüsselübergabe (bonvida Büro oder direkt in der Villa) ist in der Bestätigungs-E-Mail angegeben.

Ab wann kann ich ein- und auschecken?aankomst vertrek incheck uitcheck

Die Villa steht ab 16:00 Uhr zur Verfügung. Der Check-in ist bis 20:00 Uhr möglich. Der Check-out erfolgt immer vor 10 Uhr. Kontaktieren Sie uns für unterschiedliche Ankunftszeiten.

Kann ich zu einer anderen Zeit ankommen / abreisen?aankomst vertrek

Ja, das ist manchmal möglich. Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt mit uns auf.

Ich habe eine Verspätung oder einen verspäteten Flug. Was soll ich tun? reis aankomst

Wenn Sie sich während der Reise verspäten und später als erwartet ankommen, kontaktieren Sie uns bitte z.s.m. Wenn Sie im Voraus wissen, dass Sie einen späten Flug haben, teilen Sie uns dies rechtzeitig mit. Wir vereinbaren dann einen weiteren Termin für die Rezeption und die Schlüsselübergabe.

Wo finde ich weitere Informationen zu der von mir gebuchten Villa?accommodatie vakantiehuis huis

Auf unserer Website finden Sie eine Beschreibung und eine Liste der Merkmale und Einrichtungen für jede Villa.

Wo befindet sich die Villa genau?ligging locatie google maps

Sie erhalten die vollständige Adresse der Villa bei der Buchung. In jeder Villa gibt es eine Google Maps-Karte, in der Sie den Standort im Voraus anzeigen können.

Warum soll ich eine Kaution bei der Ankunft zahlen?borg waarborg kosten

Eine Kaution dient als Sicherheit, dass Sie mit den gemieteten Griffen der Villa verantwortlich und vorsichtig sind. Die Kaution zahlen Sie immer nur bei der Ankunft. Die Höhe der Kaution ist in jeder Villa angegeben.

Wie kann ich die Kaution bezahlen?borg kosten betalen waarborg

Sie müssen die Kaution pro Pin bezahlen. (Debit- oder Kreditkarte)

Wie werden die Kosten vor Ort berechnet?borg restant laatste termijn betalingen

Der Restbetrag, die letzte Rate, beträgt 20% der Gesamtmiete. Diese Kosten (und Kaution) müssen bei der Ankunft bezahlt werden.

Wann bekomme ich die Kaution zurück?waarborgsom borg

Die Kaution wird schnell zurückgeführt, innerhalb von 14 Tagen vor der Abreise.

Wer ist für eventuelle Schäden verantwortlich?schade borg waarborg betalen

Die Person, die Schaden verursacht, ist für den Schaden verantwortlich.

Wer rufe ich im Notfall an?noodgeval sos contact

Wir sind vor Ort und sind Ihr direkter Ansprechpartner während Ihres Urlaubs. (In Ihrer eigenen Sprache!) Im Notfall sind wir 24/7 erreichbar.

Wo kann ich meine Erfahrungen mit dem Urlaub teilen?review beoordeling

Sie können jederzeit einen Überblick über die Villa und den Service von Bonvida auf unserer Website hinterlassen. Wir und zukünftige Mieter schätzen Ihre Meinung.

Ich nehme meinen Hund mit mir, was soll ich beachten?honden katten huisdiervriendelijk

Sie müssen bei der Buchung Haustiere angeben. Für den Aufenthalt von Haustieren fallen zusätzliche Kosten an. Weitere Informationen finden Sie hier: Urlaub mit Haustier.

Gibt es Bett-, Bad- und Küchenwäsche in der Villa?Linnengoed linnenpakket

Betten sind gemacht und es gibt ausreichend Bade- und Küchenwäsche. Bleibst du länger als 1 Woche? Wir wechseln die Bettwäsche wöchentlich ohne Aufpreis!

Gibt es Strandhandtücher?handdoeken linnengoed badlakens strandlakens

Nein, das ist kein Standard. Sie können es buchen. Sehen Sie hier Hinzubuchbare Extras

Hat die Villa eine Waschmaschine?wassen en drogen wasgoed linnengoed

Ja, in allen unseren Villen steht eine Waschmaschine zur Verfügung. Sie können die Wäsche selbst waschen, wir bitten Sie, die Waschanleitung aufzubewahren.

Ist die Villa gereinigt oder muss ich es selbst machen?schoonmaak reinigen

Wir betrachten Hygiene als das Wichtigste! Bei der Ankunft finden Sie eine saubere Villa, nach der Abreise reinigen wir die Villa erneut für den nächsten Gast. Bleibst du länger als 1 Woche? Wir reinigen jede Woche ohne Aufpreis!

Kann ich Besucher in der Ferienvilla empfangen?gasten bezoeken visite

Natürlich! Übernachtungen von Besuchern sind nur auf Anfrage gestattet, und es können zusätzliche Kosten anfallen.

Die Villa wird nicht nach uns vermietet. Können wir einen Tag länger bleiben?verlengen later vertrekken extra huurdag huurperiode

Ja das ist möglich. Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt mit uns auf.

Reise & Transport

Ist die Costa Brava mit dem Auto gut zu erreichen?reisinformatie

Ja, die Entfernung von Deutschland beträgt ca. 1350 km, die Costa Brava ist mit dem eigenen Auto gut zu erreichen.

Wo ist der nächste Flughafen?luchthaven reizen vliegen

Girona ist der offizielle Flughafen der Costa Brava. Aber auch der Flughafen von Barcelona oder Perpignan ist in der Nähe.

Wie lange dauert der Flug nach Costa Brava?vliegveld luchthaven vliegtijd reizen

Der Flug an die Costa Brava dauert maximal 2 Stunden.

Ich komme mit dem Flugzeug. Benötige ich ein Mietauto?reizen auto vervoer

Ja, wir empfehlen ein Auto zu mieten. Die Villen sind zentral gelegen, aber nicht alles ist zu Fuß erreichbar. Ein Auto ist dann notwendig.

Kann ich bei BONVIDA ein Auto mieten?huurauto vervoer huren

Nein, BONVIDA vermietet keine Autos. Sie müssen das Auto direkt bei der Fluggesellschaft mieten, die dann am Flughafen bereit ist.

Ist der öffentliche Verkehr in Spanien gut geregelt?vervoer trein bus station

Ja, es gibt gute Busverbindungen und es gibt einen Bahnhof in der Nähe. Die Entfernung zum Beispiel zum Bahnhof wird für jede Villa angegeben.

Stornierungen & Versicherungen

Wie kann ich meine Buchung stornieren?annulering

Müssen Sie Ihre Buchung aufgrund von Umständen stornieren? Bitte kontaktieren Sie uns direkt per Telefon oder per E-Mail.

Was muss ich zahlen, wenn ich stornieren möchte?betalen kosten annulering

Kosten sind mit einer Stornierung verbunden. Vorausbezahlte Beträge werden niemals zurückerstattet. Wenn Sie eine Reiserücktrittsversicherung haben, werden diese Kosten von der Versicherung übernommen.

Muss ich eine Reise- oder Reiserücktrittsversicherung abschließen?verzekering risico annulering

Sie sind dazu nicht verpflichtet, wir empfehlen Ihnen jedoch dringend, eine Reiserücktrittsversicherung sowie eine gültige Haftpflicht- und Reiseversicherung abzuschließen. Auch wenn Sie kurz im Voraus buchen. Sie müssen eine Versicherung über Ihren eigenen Versicherungsvertreter abschließen.

Kontakt

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