Häufig gestellte Fragen

Wer ist BONVIDA?

Wir vermieten eine Auswahl exklusiver Ferienhäuser an der Costa Brava, bei denen persönliche Betreuung und Service im Mittelpunkt stehen. Wir sind permanent in Empuriabrava ansässig und von hier aus immer Ihr direkter Ansprechpartner im Urlaub. Lesen Sie mehr

Wie kontaktiere ich BONVIDA?

Sehen Sie unsere Kontaktdaten

Welche Sprachen spricht BONVIDA?

Wir kommunizieren mit unseren Gästen auf Niederländisch, Englisch, Deutsch, Spanisch und Französisch.

Wie buche ich eine Ferienvilla bei BONVIDA?

In der Villa wählen Sie zunächst einen gewünschten Aufenthaltszeitraum aus, der Pauschalmietpreis erscheint dann direkt. Über den Button „Jetzt buchen“ gelangen Sie weiter zum Reservierungsbereich. Hier geben Sie die Anzahl der Personen und eventuell benötigte Zusatzleistungen ein. Einen Schritt weiter gelangen Sie zu dem Formular für Ihre persönlichen Daten. Anschließend klicken Sie auf „Reservierung vornehmen“ und die Reservierungsanfrage wird gesendet. Lesen Sie mehr

 

 

Wie sehe ich, welche Ferienvillen noch verfügbar sind?

Im Kalender wählen Sie eine Ankunfts-& Abreisedatum aus. Die Website zeigt Ihnen dann die verfügbaren Ferienvillen.

Bitte beachten Sie: Das Ankunftsdatum kann am Samstag oder Sonntag sein, dies variiert je nach Villa. Also beide Tage suchen!

Ich möchte noch nicht direkt buchen. Kann ich eine Option wählen?

Natürlich! Wir können die Villa für Sie in Option setzen, damit Sie die Gewissheit haben, dass die Villa nicht an jemand anderen vermietet wird.
Bitte kontaktieren Sie uns dazu direkt und teilen Sie uns mit, um welche Villa & Periode es sich handelt.

Muss ich mindestens 1 Woche mieten? Können 10 tage auch?

Unsere Villa wird in der Hochsaison immer jede Woche vermietet. (7 Nächte), die Mindestmietdauer beträgt 1 Woche.
Wir bieten Pakete für verschiedene Zeiträume an, die in jeder Villa klar angegeben sind. In der Nebensaison sind auch unterschiedliche Mietzeiten möglich.

Möchten Sie zum Beispiel 10 oder 12 Tage mieten? Bitte zögern Sie nicht uns zu kontaktieren

Die Anzahl der Personen ist noch nicht bekannt. Kann ich das später weitergeben?

Ja, Sie können uns die Anzahl der Personen später mitteilen. (bis zu 1 Woche vor Ankunft)

Wo kann ich den gesamten Mietpreis finden?

Wählen Sie zunächst ein Ankunfts-und Abreisedatum im Kalender neben der Villa aus. Der gesamte Gesamtmietpreis wird sofort angezeigt.

Wie hoch sind die Mehrkosten?

Es entstehen keine versteckten oder zusätzlichen Kosten. Der auf der Website angezeigte Mietpreis ist immer ein All-in-Preis. Gegenstände wie Endreinigung, Bettwäsche und Reservierungskosten sind inbegriffen. Lesen Sie mehr

Sind Energiekosten inklusive?

Ja, Gas-, Wasser-und Stromkosten sind inklusive. (Außer Heizkosten im Winter)

Zählt ein Baby als reisende Person oder zusätzlich zur Anzahl der (erwachsenen) Personen?

Wenn Sie die Anzahl der Personen angeben, müssen Sie Babys (bis zu 2 Jahren) separat auswählen. Sie zählen dann auf der Reisegruppe. Es ist manchmal erlaubt, dass 1 oder 2 Babys die maximale Anzahl von Personen überschreiten. Dies ist im Formular deutlich angegeben.

Bitte beachten Sie, dass für Babys keine Bettwäsche hinterlassen wird. Daher ist kein Bett vorbereitet. Auf Wunsch können Sie ein Kinderbett und / oder einen Hochstuhl buchen. Lesen Sie mehr

Wie kann ich sicher sein, dass meine Buchung erfolgreich war?

Gleich nach der Buchung erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Buchung. Die Reservierung ist dann erfolgreich und wird bearbeitet.

Was passiert nach der Buchung?

Nach Eingang Ihrer Reservierungsanfrage prüfen wir die Daten und bearbeiten Ihre Reservierung in unserer Verwaltung. Wenn alles in Ordnung ist, bestätigen wir Ihre Reservierung mit einem Buchungsvertrag, den wir Ihnen umgehend (per E-Mail) schicken. Ihre Reservierung ist nun genehmigt.

Wann erhalte ich den Mietvertrag?

Sie erhalten von uns eine Reservierungsvereinbarung, die Ihnen unmittelbar nach der Buchungsgenehmigung zugesandt wird. Sie können diese als Ihren Mietvertrag betrachten.

Kann ich die Adresse der Ferienvilla erhalten?

Die Adressdaten der gemieteten Ferienvilla sind im Reservierungsvertrag enthalten, den wir Ihnen nach Bestätigung Ihrer Reservierung zusenden.

Wie kann ich meine Buchung ändern?

Sie können uns einfache Dinge per E-Mail mitteilen, wir werden die Buchung kostenlos anpassen. Wenn Sie die Aufenthaltsdauer ändern oder die Unterkunft wechseln möchten, können Stornierungsgebühren anfallen.

Bitte Kontaktieren Sie uns, damit wir die Optionen besprechen können.

Wie lange oder kurz im Voraus kann ich reservieren?

Sie können für verfügbare Zeiträume buchen, für die der Preis eingegeben wurde. Wollen Sie Informationen für die nächste Saison?

Bitte Kontaktieren Sie uns

Ich möchte überwintern, kann ich die Villa für längere Zeit mieten?

Die meisten unserer Villen erfüllen die Anforderungen für einen dauerhaften Wohnsitz und können in der Nachsaison für einen längeren Zeitraum gemietet werden. Lesen Sie mehr

Ich nehme einen Hund mit, muss ich etwas berücksichtigen?

Lesen Sie hier alle Informationen: Urlaub mit Haustier
Bitte beachten Sie: Bringen Sie ein Haustier mit? Vergessen Sie nicht, dies bei der Buchung anzugeben.

Wie hoch ist die Anzahlung?

Die 1. Anzahlung beträgt ca. 35% des Gesamtmietpreises (Zahlung innerhalb von 7 Tagen nach Buchung)
Die 2. Anzahlung beträgt ca. 35% des Gesamtmietpreises. (Zahlung spätestens 8 Wochen vor Anreise)
Die 3. Anzahlung beträgt ca. 30% des Gesamtmietpreises. (Zahlung Ankunft)

Hinweis: Wenn Sie innerhalb von 8 Wochen vor Ihrer Ankunft buchen, werden die erste und die zweite Anzahlung gleichzeitig gezahlt. Die dritte Zahlung erfolgt erst bei der Ankunft.

Die genauen Beträge, Zahlungstermine und Bankdaten entnehmen Sie bitte Ihrem Reservierungsvertrag.
Ist das nicht bequem für Sie? Bitte kontaktieren Sie uns.

Kann ich auch in Raten bezahlen?

Ist die erste und / oder zweite Amtszeit für Sie unpassend? Wir sind flexibel und können mit Ihnen in Absprache eine zusätzliche Zahlungsfrist vereinbaren. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Die Anzahlungen erfolgen per Überweisung.
Zahlungen bei der Ankunft können in bar oder per Bankkarte erfolgen.

Kann ich auch alles im Voraus bezahlen?

Ja das ist möglich Bitte kontaktieren Sie uns hierfür.

Kann ich die Buchung komplett vor Ort bezahlen?

Nein, Sie zahlen die erste und zweite Rate immer per Banküberweisung. Sie können die letzte Rate und die Kaution bei der Ankunft bezahlen.

Auf welches Konto kann ich die Anzahlung überweisen?

Unsere Bankdaten sind in der Reservierungsvereinbarung angegeben, die Sie unmittelbar nach Bestätigung der Buchung erhalten.

Wurde meine Zahlung korrekt empfangen?

Nachdem wir Ihre Zahlung erhalten haben, senden wir Ihnen eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Meine Zahlung kommt nicht rechtzeitig an. Was soll ich tun?

Nach der Buchung müssen Sie die Anzahlung innerhalb von 7 Tagen leisten. Geht das nicht ? Bitte nehmen Sie gleich Kontakt mit uns auf.

Warum erhalte ich eine Erinnerung, wenn ich bereits bezahlt habe?

Möglicherweise war Ihre Zahlung zum Zeitpunkt der Mahnung noch nicht sichtbar. Sie können die Erinnerung dann als nicht gesendet betrachten.

Ich habe mehr bezahlt als auf dem Mietvertrag angegeben. Was soll ich tun

Wir überprüfen immer die eingegangenen Zahlungen und erstatten in diesem Fall den zu viel bezahlten Betrag. Tipp: Geben Sie Ihre Buchungsnummer als Zahlungsbeschreibung an.

Wie erfolgt die Zahlung bei der Ankunft?

Sie zahlen die letzte Rate bei der Ankunft. Dies kann per Bankkarte oder in bar erfolgen.
Hinweis: Die Kaution kann nur per Bankkarte bezahlt werden.

Wie hoch ist die Kaution und wann bezahle ich sie?

Die Höhe der Kaution hängt von der Villa ab, beträgt aber in der Regel 500 Euro. Der Betrag wird bei der Buchung angegeben. Die Zahlung der Kaution erfolgt immer erst bei der Ankunft und kann nur per PIN erfolgen. (Lastschrift oder Gutschrift)

Wann bekomme ich die Kaution zurück?

Nach Ihrer Abreise wird die Villa überprüft, wenn alles in Ordnung ist, wird die Kaution schnell zurückerstattet. (spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Abreise)

Wo kann ich die Schlüssel abholen?

Wir übergeben die Schlüssel immer persönlich.
Am Anreisetag werden Sie in unserem Büro oder direkt in der gemieteten Ferienvilla erwartet. (Der genaue Ort ist auf dem Reservierungsvertrag angegeben.)

Ab wann kann ich ein- und auschecken?

Check in: 16.00 bis 20.00 Uhr
Check-out: vor 10.00 Uhr
Kontaktieren Sie uns für unterschiedliche Ankunftszeiten.

Kann ich zu einer anderen Zeit ankommen / abreisen?

Ja, das ist manchmal möglich. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür

Ich habe eine Verspätung, was soll ich tun?

Wenn Sie bereits wissen, dass Sie später anreisen, lassen Sie es uns rechtzeitig wissen, wir können dies berücksichtigen. Bei unvorhergesehenen Verzögerungen: kontaktieren Sie uns sofort!

Ich reise mit einem Baby. Gibt es ein Babybett und einen Hochstuhl?

Sie können ein Babybett und / oder einen Hochstuhl im Voraus buchen. Bei der Ankunft steht dies für Sie in der Villa bereit. Lesen Sie mehr

Woraus besteht die Wäsche?

Bettwäsche: Unterlaken, Bettbezug und Kissenbezug.
Badetücher: großes & kleines Handtuch, Gästetuch, Badematte. (erstes Toilettenpapier auch vorhanden)
Geschirrtücher: Geschirrtücher und Küchentuch.

Bleiben Sie länger als 1 Woche? Wöchentlicher Wäschewechsel ohne Mehrkosten!

Gibt es eine Waschmaschine in der Villa?

Ja, in all unseren Villen gibt es eine Waschmaschine.

Wird die Villa gereinigt oder muss ich das selbst tun?

Bei der Ankunft finden Sie eine saubere Villa, nach der Abreise reinigen wir die Villa für den nächsten Gast. Bleiben Sie länger als 1 Woche? Wir reinigen wöchentlich, ohne zusätzliche Kosten!

Sind Strandtücher zur Verfügung gestellt?

Strandtücher gehören nicht zu unserem Standard-Wäschepaket. Sie können diese separat buchen, sie stehen Ihnen bei der Ankunft zur Verfügung. Lesen Sie mehr

Kann ich Besucher in der Ferienvilla empfangen?

Natürlich! Übernachtungen sind nur auf Anfrage gestattet und kostenpflichtig.

Die Villa ist nach uns nicht vermietet. Können wir einen Tag länger bleiben?

Ja, das kann möglich sein. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür.

Wen rufe ich im Notfall an?

Wir sind Ihr direkter Ansprechpartner im Urlaub, wir sind vor Ort.
Im Notfall sind wir 24/7 erreichbar.

Wie lange dauert der Flug nach Costa Brava?

Der Flug an die Costa Brava dauert maximal 2 Stunden. Lesen Sie mehr

Wo ist der nächste Flughafen?

Der nächstgelegene Flughafen ist Girona, etwa 45 Minuten von den Villen entfernt. Aber auch die Flughäfen von Barcelona oder Perpignan sind in der Nähe. Lesen Sie mehr

Ich reise mit dem Flugzeug. Benötige ich einen Mietwagen?

Wir empfehlen dringend den privaten Transport! Die Villen sind zentral gelegen, aber nicht alles ist zu Fuß erreichbar, ein Auto ist sehr praktisch. Lesen Sie mehr

Kann ich bei BONVIDA ein Auto mieten?

Nein, BONVIDA mietet keine Autos.
Sie können ganz einfach online ein Auto reservieren, es steht am Flughafen bereit. Lesen Sie mehr

Ist der öffentliche Verkehr in Spanien gut organisiert?

Ja, es gibt gute Busverbindungen und ein Bahnhof ist nicht weit entfernt. Für jede Villa ist beispielsweise die Entfernung zum Bahnhof und Busbahnhof angegeben.

Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Müssen Sie Ihre Buchung aufgrund von Umständen stornieren? Dann kontaktieren Sie uns direkt per Telefon oder E-Mail.

Was muss ich bezahlen, wenn ich mich entscheide abzusagen?

Mit einer Stornierung sind Kosten verbunden. Gezahlte Beträge werden niemals zurückerstattet. Wenn Sie eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben, werden diese Kosten von der Versicherung übernommen.

Muss ich eine Reise- oder Stornoversicherung abschließen?

Sie sind dazu nicht verpflichtet, aber wir empfehlen dringend den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung sowie einer gültigen Haftpflicht- und Reiseversicherung. Sie müssen eine Versicherung über Ihren eigenen Versicherungsagenten abschließen.

Bonvida