Questions fréquentes

veel gestelde vragen

Qui est BONVIDA?bedrijf vestiging

Nous louons une sélection de maisons de vacances exclusives sur la Costa Brava où l'attention personnelle et le service sont essentiels. Nous sommes basés en permanence à Empuriabrava et à partir de là, nous sommes toujours votre point de contact direct en vacances.

Comment contacter BONVIDA?contact opnemen

Nous sommes toujours disponibles par téléphone, par courrier électronique et par chat en direct. Posez votre question et recevez une réponse immédiate.

Quelles langues parle BONVIDA?contact opnemen

Nous communiquons avec nos clients en néerlandais, anglais, allemand, espagnol et français.

Où puis-je trouver les conditions générales?contact opnemen

Trouvez ici les conditions générales

Réservez

Comment réserver une villa de vacances à BONVIDA?reservering vakantie boeken

À la villa, vous sélectionnez la date souhaitée, le montant total du loyer apparaît directement sous le calendrier. Via le bouton "livre", vous accédez à la section réservation. Ici, vous pouvez d'abord choisir de réserver des services supplémentaires. Un peu plus loin, vous arriverez au formulaire où vous pourrez entrer vos données personnelles. Vous cliquez ensuite sur "demande de réservation" et la réservation est terminée.

Comment voir quelles villas de vacances sont encore disponibles?vakantie beschikbaarheid kalender

Vous pouvez facilement rechercher une disponibilité sur notre site Web. Dans le formulaire de recherche de la page d’accueil, vous sélectionnez d’abord la date d’arrivée et de départ de votre choix. Le site Web vous indique toutes les villas de vacances disponibles au cours de cette période.

Comment puis-je voir si une villa de vacances est encore disponible?beschikbaarheid beschikbaar

Sur la page de la villa concernée, vous verrez les jours libres sur le calendrier ombré en vert. (sous la rubrique disponibilité) Le site Web et donc la disponibilité est toujours à jour.

Où puis-je trouver le loyer total?prijzen huur kosten totaalbedrag

Commencez par sélectionner une date d'arrivée et de départ dans le calendrier situé à côté de la villa. Le coût total de la location est ensuite affiché directement.

Quels sont les coûts supplémentaires?kostenplaatje totaalbedrag bedragen totale kosten prijzen

Il n'y a pas de coûts cachés ou supplémentaires. Le prix de location indiqué sur le site Web est toujours un prix tout compris. Les frais de nettoyage, de linge et de réservation sont inclus.

Les coûts d'énergie sont-ils inclus?kosten prijzen bedragen

Oui, les coûts de gaz, d'eau et d'électricité sont inclus. (hors frais de chauffage en hiver)

Dois-je louer au moins une semaine? Peut-on 10 jours aussi?huurperiode

Nos villas sont louées à la semaine en haute saison. Chaque villa a un jour d'arrivée et de départ fixe. (Samedi ou dimanche). Dans le calendrier de la villa, vous pouvez voir quel jour on est. En début et en fin de saison, différentes périodes de location sont parfois possibles. S'il vous plaît contactez-nous pour cela.

Je ne veux pas réserver immédiatement. Puis-je prendre une option?optieaanvraag aanvraag optie blokkeren

Oui, vous pouvez! A votre demande, nous pouvons mettre la villa en option pour 2 jours. Vous pouvez ensuite discuter tranquillement, avec la certitude que la villa n'est pas louée à quelqu'un d'autre. Une option est 100% sans obligation. Contactez-nous et demandez une option.

Comment puis-je convertir mon option en réservation?reserveren boekingsaanvraag optieaanvraag

En demandant une option, vous recevrez également une offre de notre part. Dans l'e-mail avec l'offre, vous trouverez un lien de réservation avec lequel vous pourrez rendre la réservation définitive. Remarque: l’option et l’offre sont valables 2 jours.

Comment puis-je être sûr que ma réservation a été réussie?boekingsaanvraag aanvraag reservering

Immédiatement après votre réservation, vous recevrez un e-mail de notre part avec la confirmation de réception de la réservation. La réservation a été traitée avec succès.

Que se passe-t-il après avoir réservé?reserveren boekingsaanvraag reserveringsaanvraag

Après réception de votre réservation, nous vérifions les données et traitons tout dans notre administration. Nous vous enverrons immédiatement une confirmation par e-mail avec toutes les informations, y compris une vue d'ensemble des coûts et les détails du paiement. Votre réservation est ensuite approuvée par nous.

Quand je reçois le contrat de location?overeenkomst huurcontract contract afspraken

Des accords clairs et clairs sont importants pour nous. Nos conditions générales (de location) s'appliquent à votre réservation. En savoir plus ici : conditions générales

Puis-je changer quelque chose à propos de ma réservation?wijzigen wijzigingen

Des questions simples telles que le nombre de personnes qui voyagent ou d'animaux de compagnie, vous pouvez nous envoyer par courrier, nous ajustons la réservation gratuitement. Si vous souhaitez modifier la durée du séjour ou votre hébergement, des frais d'annulation peuvent être facturés. Contactez-nous afin que nous puissions discuter des possibilités.

Combien de temps ou peu de temps avant puis-je réserver?reserveren vroegboeking

Vous pouvez réserver pour des périodes où le prix est entré. Sinon, contactez-nous afin que nous puissions vous informer personnellement.

Puis-je recevoir l'adresse de la villa de vacances?adressen locatie adresgegevens

Les coordonnées de la villa de vacances louée se trouvent dans l'e-mail de confirmation que nous vous envoyons immédiatement après la réservation.

J'apporte un bébé, y a-t-il un lit bébé et une chaise haute disponibles dans la villa?kinderen baby reizen met kinderen

Non, il n'y a pas de lit bébé ni de chaise haute disponibles dans la villa. Vous pouvez réserver ceci, la chaise haute et / ou le lit est alors prêt pour vous à votre arrivée. Consultez ici nos extras à réservez

Nous ne savons pas encore combien de personnes nous venons, mais je souhaite réserver à l'avance. Est-ce possible?aantal reizigers personen reisgezelschap

Oui, vous pouvez nous informer du nombre de personnes plus tard. (jusqu'à 1 semaine avant l'arrivée)

Comment puis-je ajouter un code de réduction à ma réservation?kortingen prijzen afprijzen voordeel code

Pendant le processus de réservation, vous pouvez entrer le code de réduction, le prix est ajusté automatiquement. Le code de réduction est les offres.

Je veux hiberner, puis-je louer la villa pour de plus longues périodes?langetermijnverhuur verhuur winter

Oui, nous pouvons vous faire une offre. S'il vous plaît contactez-nous pour cela.

Payer

Quelles sont les options de paiement?prijzen kosten betalen reserveren

Vous payez les versements par virement bancaire. Nos coordonnées bancaires sont dans la confirmation que vous recevez par e-mail. Le paiement à l'arrivée peut être effectué en espèces ou par broche.

Quand dois-je payer?prijzen korting termijnen betaal aanbetaling

Vous payez en 3 fois. Le premier versement doit être payé dans les 7 jours après la réservation. Le deuxième versement doit être payé au plus tard 8 semaines avant l'arrivée. Quand vous arrivez en Espagne, vous payez la dernière partie. Les dates de paiement sont spécifiées sur votre confirmation.

Combien coûte le premier versement?termijnen betalingen aanbetaling prijzen kosten

Le premier versement représente 40% du loyer. Le deuxième versement correspond à 40% du loyer. Le troisième et dernier versement représente 20% du loyer. Vous payez les deux premiers versements à l'avance, par banque. Vous payez le dernier versement et le dépôt à votre arrivée. Les montants exacts et les dates de paiement sont inclus dans la confirmation que vous recevez par e-mail.

Sur quel compte puis-je transférer le dépôt?betalen prijzen kosten aanbetaling termijnen

Nos coordonnées bancaires sont indiquées dans l'e-mail de confirmation, avec les montants et les dates de paiement.

Mon paiement n'arrive pas à l'heure. Ma réservation sera-t-elle annulée?annulering betaling aanmaning prijzen

Vous recevrez un rappel de paiement unique. Après l'expiration de cette dernière période (3 jours), la réservation est automatiquement annulée. Évitez cela et payez à temps, cela rend votre réservation définitive.

Puis-je également payer la réservation sur place? betalen reservering ter plaatse

Non, vous payez toujours le premier et le deuxième mandat par banque. Le dernier versement et le dépôt peuvent être payés à l'arrivée.

Mon paiement a-t-il été bien reçu?betalen

Après réception de votre paiement, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail.

Quand et comment dois-je payer le deuxième versement?betalingen bank kosten

Juste avant le deuxième versement (au plus tard 8 semaines avant l'arrivée), nous vous ferons parvenir une demande de paiement par e-mail.

Pourquoi est-ce que je reçois un rappel alors que j'ai déjà payé?Betalingen kosten prijzen

Il est possible que votre paiement ne soit pas encore visible lors de l'envoi du rappel. Vous pouvez alors considérer le rappel comme non envoyé.

Puis-je aussi tout payer d'avance?betalingen

Oui c'est possible. S'il vous plaît contactez-nous pour cela.

Puis-je payer en plusieurs fois?help duh naja tering

Le premier et / ou le second terme ne vous convient pas? Nous sommes flexibles et pouvons négocier un délai de paiement supplémentaire avec vous. S'il vous plaît contactez-nous pour cela.

J'ai payé plus que prévu dans le contrat de location. Et maintenant?help aanbetaling betalen kosten prijzen termijnen

Nous vérifions toujours les paiements reçus. Dans ce cas, nous rembourserons le montant excédentaire payé. Conseil: indiquez votre numéro de réservation en tant que description du paiement.

Est-ce que mes données resteront secrètes?personalia data persoonsgegevens privacy

Nous respectons strictement les règles de confidentialité. Pour plus d'informations, lisez notre politique de confidentialité sur le site Web.

Comment le loyer est-il calculé?prijzen kosten huurgeld

Le loyer total comprend le loyer, le nettoyage, le linge de maison et les frais de réservation.

Le Séjour

Où dois-je signaler à l'arrivée?sleutelafgifte aankomstdag

Vous serez personnellement reçu par BONVIDA. L'emplacement pour la réception et la remise des clés (bureau bonvida ou directement à la villa de vacances) est indiqué dans l'e-mail de confirmation.

A partir de quelle heure puis-je arriver et partir?aankomst vertrek incheck uitcheck

La villa est disponible à partir de 16h00. L'enregistrement est possible jusqu'à 20h00. Check-out est toujours avant 10 heures Contactez-nous pour différentes heures d'arrivée.

Puis-je arriver / partir à une heure différente?aankomst vertrek

Oui, c'est parfois possible. S'il vous plaît contactez-nous pour cela.

J'ai un retard pendant le voyage ou un vol tardif. Que devrais-je faire?reis aankomst

Si vous êtes en retard pendant le voyage et que vous arriverez beaucoup plus tard que prévu, veuillez nous contacter z.s.m. Si vous savez à l'avance que votre vol est tardif, faites-le nous savoir à temps. Nous prenons ensuite un autre rendez-vous pour la réception et la remise des clés.

Où puis-je trouver plus d'informations sur la villa réservée par moi?accommodatie vakantiehuis huis

Sur notre site Web, vous trouverez une description et une liste des caractéristiques et des installations de chaque villa.

Où se trouve la villa exactement?ligging locatie google maps

Vous recevrez l'adresse complète de la villa lors de la réservation. Dans chaque villa, vous trouverez une carte Google Maps sur laquelle vous pourrez visualiser l’emplacement à l’avance.

Pourquoi dois-je payer une caution à l'arrivée?borg waarborg kosten

Une caution de garantie sert de sécurité que vous êtes responsable et prudent avec les poignées de la villa louée. La caution que vous payez à l'arrivée, le montant de la caution est indiqué dans chaque villa.

Comment puis-je payer la caution?borg kosten betalen waarborg

Vous devez payer la caution par carte. (carte de débit ou de crédit)

Comment les coûts sont-ils calculés sur place?borg restant laatste termijn betalingen

Le montant restant, le dernier versement, représente 20% du loyer total. Ces frais (ainsi que la caution) doivent être payés à l'arrivée.

Quand la caution sera-t-il remboursé?waarborgsom borg

La caution sera restituée rapidement, au plus tard 14 jours après le départ.

Qui est responsable de tout dommage?schade borg waarborg betalen

La personne qui cause des dommages est responsable des dommages.

Qui dois-je appeler en cas d'urgence?noodgeval sos contact

Nous sommes situés sur place et sommes votre contact direct pendant vos vacances. (Dans notre propre langue!) En cas d'urgence, nous sommes disponibles 24h.

Où puis-je partager mes expériences sur les vacances?review beoordeling

Vous pouvez toujours laisser une critique de la villa et du service de bonvida sur notre site web. Nous et les futurs locataires apprécions votre opinion!

Je prends mon chien, dois-je en tenir compte?honden katten huisdiervriendelijk

Vous devez indiquer les animaux domestiques lors de la réservation. Des frais supplémentaires seront facturés pour le séjour des animaux domestiques. En savor plus : Vacances avec animaux

Y a-t-il du linge de lit, de toilette et de cuisine dans la villa?Linnengoed linnenpakket

Les lits sont faits et il y a des linges de bain et de cuisine à disposition. Restez-vous plus d'une semaine? Nous changeons le linge chaque semaine, sans frais supplémentaires!

Y a-t-il des serviettes de plage disponibles?handdoeken linnengoed badlakens strandlakens

Non, ce ne sont pas standard. Vous pouvez réserver cet extra .En savoir plus : extras à réservez

La villa a-t-elle une machine à laver?wassen en drogen wasgoed linnengoed

Oui, une machine à laver est disponible dans toutes nos villas. Vous pouvez laver le linge vous-même, nous vous prions de conserver les instructions de lavage.

La villa est-elle nettoyée ou est-ce que je dois le faire moi-même?schoonmaak reinigen

Nous considérons que l'hygiène est la chose la plus importante! À votre arrivée, vous trouverez une villa propre. Après le départ, nous la nettoyerons pour le prochain invité. Restez-vous plus d'une semaine? Nous nettoyons chaque semaine, sans frais supplémentaires!

Puis-je recevoir les visiteurs à la villa?gasten bezoeken visite

Bien sur! La nuit des visiteurs n’est autorisée que sur demande et des frais supplémentaires peuvent être facturés.

La villa n'est pas louée après nous. Peut-on rester un jour de plus?verlengen later vertrekken extra huurdag huurperiode

Oui c'est possible. S'il vous plaît contactez-nous pour cela.

Voyage & Transport

La Costa Brava est-elle facile à atteindre en voiture?reisinformatie

Oui, le centre de la France se trouve à environ 750 km. La Costa Brava est facilement accessible avec votre voiture.

Où est l'aéroport le plus proche?luchthaven reizen vliegen

Gérone est l'aéroport officiel de la Costa Brava. Mais aussi l'aéroport de Barcelone ou de Perpignan est à proximité.

Combien de temps dure le vol vers la Costa Brava?vliegveld luchthaven vliegtijd reizen

Le vol vers la Costa Brava dure au maximum 1 heure.

Je viens en avion. Ai-je besoin d'une voiture de location?reizen auto vervoer

Oui, nous vous recommandons de louer une voiture. Les villas sont situées au centre mais tout n’est pas accessible à pied. Une voiture est alors nécessaire.

Puis-je louer une voiture chez BONVIDA?huurauto vervoer huren

Non, BONVIDA ne loue pas de voiture. Vous devez louer la voiture directement à la compagnie aérienne, qui est alors prête à l'aéroport.

Les transports en commun sont-ils bien réglementés en Espagne?vervoer trein bus station

Oui, il existe de bonnes liaisons de bus et une gare se trouve à proximité. La distance, par exemple, à la gare est indiquée pour chaque villa.

Annulations & Assurances

Comment puis-je annuler ma réservation?annulering

Êtes-vous obligé d'annuler votre réservation en raison de circonstances? Veuillez nous contacter directement par téléphone ou par e-mail.

Que dois-je payer si je décide d'annuler?betalen kosten annulering

Les coûts sont associés à une annulation. Les montants prépayés ne sont jamais remboursés. Si vous avez une assurance annulation, ces frais sont couverts par l'assurance

Dois-je souscrire une assurance voyage ou une assurance annulation?verzekering risico annulering

Vous n'êtes pas obligé de le faire, mais nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation ainsi qu'une assurance responsabilité civile et voyage valide. Même si vous réservez peu de temps à l'avance. Vous devez souscrire une assurance auprès de votre propre agent d'assurance.

Contact

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