Questions fréquentes

Qui est BONVIDA?

Nous louons une sélection de maisons de vacances exclusives sur la Costa Brava où une attention et un service personnels sont essentiels. Nous sommes basés en permanence à Empuriabrava et à partir de là, nous sommes toujours votre point de contact direct en vacances. En savoir plus

Quelles langues parle bonvida?

Nous communiquons avec nos clients en Néerlandais, anglais, allemand, espagnol et Français.

Où puis-je trouver les conditions générales?

Les termes et conditions peuvent être trouvés ici: termes et conditions

Comment réserver une villa de vacances à BONVIDA?

À la Villa, vous choisissez d’abord une période de séjour souhaitée, le prix de location tout-en apparaît alors directement. Via le bouton “Réserver ” vous continuerez à la section de réservation. Ici, vous pouvez entrer le nombre de personnes et tous les services supplémentaires dont vous avez besoin. Une étape supplémentaire sera incluse dans le formulaire pour vos informations personnelles. Vous cliquez ensuite sur “placer la réservation” et la demande de réservation sera envoyée. En savoir plus

 

 

Comment puis-je voir quelles villas de vacances sont disponibles?

Dans le calendrier, vous sélectionnez une date d’arrivée & de départ. Le site Web vous montrera ensuite les villas de vacances disponibles.

Veuillez noter: la date d’arrivée peut être le samedi ou le dimanche, varie selon la villa. Alors, regardez pour les deux jours!

Je ne veux pas réserver directement. Puis-je prendre une option?

Bien sur! Nous pouvons mettre la villa en option pour vous pour que vous ayez la certitude que la villa ne sera pas louée à quelqu’un d’autre.
S’il vous plaît contactez-nous directement pour cela et laissez-nous savoir quelle villa et période est en cause.

Dois-je louer au moins 1 semaine? Peut-on 10 jours aussi?

Nos villas sont toujours louées à la semaine en haute saison. (7 nuits), la durée minimum de location est de 1 semaine.
Nous offrons des forfaits pour différentes périodes, qui sont clairement indiquées dans chaque villa. En basse saison, différentes périodes de location sont également possibles.

Par exemple, voulez-vous louer 10 ou 12 jours? Alors s’il vous plaît contactez-nous.

Le nombre de personnes n’est pas encore connu. Puis-je transmettre cela plus tard?

Oui, vous pouvez nous envoyer le nombre de personnes plus tard. (jusqu’à 1 semaine avant l’arrivée)

Où puis-je trouver le prix total de la location?

Sélectionnez d’abord une date d’arrivée et de départ dans le calendrier à côté de la Villa. Le prix total de la location sera affiché immédiatement.

Quels sont les coûts supplémentaires?

Il n’y a pas de frais cachés ou supplémentaires. Le prix de location indiqué sur le site est toujours un prix tout-en. Des articles tels que le nettoyage, le linge de lit et les frais de réservation sont inclus. En savoir plus

Les coûts énergétiques sont-ils inclus?

Oui, les coûts de gaz, d’eau et d’électricité sont inclus. (à l’exception des frais de chauffage en hiver)

Un bébé compte-t-il en tant que voyageur ou en plus du nombre de personnes (adultes)?

Lorsque vous spécifiez le nombre de personnes, vous devez sélectionner les bébés (âgés de moins de 2 ans) séparément, ils comptent ensuite sur le groupe de voyage. Il est possible qu’un ou deux bébés soient autorisés en plus du nombre maximum de personnes. Cela est clairement indiqué dans le formulaire.

Veuillez noter qu’il ne reste plus de linge pour les bébés, donc aucun lit n’est préparé. Si vous le souhaitez, vous pouvez réserver un lit de bebe et / ou une chaise haute. En savoir plus

Comment puis-je être sûr que ma réservation a été réussie?

Immédiatement après avoir réservé, vous recevrez un e-mail avec l’accusé de réception de la réservation. La réservation est alors réussie et en attente.

Que se passe-t-il après avoir réservé?

Dès réception de votre demande de réservation, nous vérifions les détails et nous traitons votre réservation dans nos dossiers. Si tout est en ordre, nous confirmons votre réservation avec un accord de réservation, que nous vous enverrons immédiatement (par e-mail). Votre réservation est maintenant approuvée.

Quand recevrai-je le contrat de location?

Vous recevrez un accord de réservation de notre part, qui vous sera envoyé immédiatement après l’approbation de votre réservation. Vous pouvez les considérer comme votre contrat de location.

Puis-je recevoir l’adresse de la villa de vacances?

Les coordonnées de la villa de vacances louée figurent dans le contrat de réservation que nous vous ferons parvenir après l’approbation de votre réservation.

Comment puis-je modifier ma réservation?

Vous pouvez nous transmettre des informations simples par courrier électronique, nous ajusterons la réservation sans frais. Si vous souhaitez modifier la durée du séjour ou modifier votre hébergement, des frais d’annulation peuvent être facturés.

S’il vous plaît Contactez-nous afin que nous puissions discuter des possibilités.

Combien de temps à l’avance puis-je faire une réservation?

Vous pouvez réserver pour des périodes disponibles pour lesquelles le prix a été saisi. Voulez-vous des informations pour la prochaine saison?

Contactez-nous

Je veux hiberner, puis-je louer la villa pour de plus longues périodes?

La plupart de nos villas répondent aux critères de résidence permanente et peuvent être louées pour une période plus longue en fin de saison. En savoir plus

Je prends un chien avec moi, dois-je prendre en compte quoi que ce soit?

Lire toutes les informations ici: Vacances avec animaux
Remarque: apportez-vous un animal de compagnie? N’oubliez pas de l’indiquer lors de la réservation.

Combien coûte l’acompte?

Le premier versement équivaut à environ 35% du loyer (paiement dans les 7 jours après la réservation)
Le deuxième versement représente environ 35% du loyer. (paiement au plus tard 8 semaines avant l’arrivée)
Le troisième acompte représente environ 30% du loyer. (arrivée de paiement)

Remarque: Si vous réservez moins de 8 semaines avant votre arrivée, le premier et le deuxième acompte seront payés en même temps, le troisième versement ne sera effectué qu’à l’arrivée.

Les montants exacts, les dates de paiement et les coordonnées bancaires sont indiqués sur votre contrat de réservation.
Cela ne se réalise-t-il pas? S’il vous plaît contactez-nous.

Puis-je aussi payer en plusieurs fois?

Le premier et / ou le second terme ne vous convient-il pas? Nous sommes flexibles et pouvons convenir d’un délai de paiement supplémentaire avec vous en consultation. S’il vous plaît contactez-nous pour cela.

Quelles sont les options de paiement?

Les acomptes sont payés par virement bancaire.
Les paiements à l’arrivée peuvent être effectués en espèces ou par carte bancaire.

Puis-je aussi tout payer d’avance?

Oui c’est possible. S’il vous plaît contactez-nous pour cela.

Puis-je payer la réservation entièrement sur place?

Non, vous payez toujours les premier et deuxième versements par banque. Vous pouvez payer le dernier versement et le dépôt à votre arrivée.

Sur quel compte puis-je transférer le dépôt?

Nos coordonnées bancaires sont indiquées dans le contrat de réservation que vous recevez immédiatement après l’approbation de la réservation.

Mon paiement a-t-il été reçu correctement?

Après réception de votre paiement, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail.

Mon paiement n’arrive pas à l’heure. Que dois-je faire?

Après la réservation, vous devez payer le dépôt dans les 7 jours.
N’est-ce pas possible? Alors contactez-nous immédiatement.

Pourquoi est-ce que je reçois un rappel alors que j’ai déjà payé?

Il se peut que votre paiement ne soit pas encore visible au moment de l’envoi du rappel. Vous pouvez alors considérer le rappel comme non envoyé.

J’ai payé plus que ce qui est indiqué sur le bail. Que dois-je faire?

Nous vérifions toujours les paiements reçus. Dans ce cas, nous remboursons le montant payé en trop. Conseil: indiquez votre numéro de réservation en tant que description du paiement.

Comment se passe le paiement à l’arrivée?

Vous payez le dernier versement à votre arrivée. Cela peut être fait par carte  ou en espèces.
Remarque: le dépôt ne peut être payé que par carte de débit.

Combien coûte le dépôt et quand dois-je le payer?

Le montant de la caution dépend de la villa, mais il est généralement de 500 euros. Le montant est indiqué lors de la réservation. Le paiement de l’acompte est seulement à l’arrivée, et cela ne peut être payé que par broche. (débit ou crédit)

Quand vais-je récupérer le dépôt?

Après votre départ, la villa sera vérifiée, si tout est en ordre, le dépôt sera remboursé rapidement. (au plus tard 14 jours après votre départ)

Où est-ce que je récupère les clés?

Nous remettons les clés personnellement.
Le jour de votre arrivée, vous êtes attendu à notre bureau ou directement à la villa de vacances louée. (l’emplacement exact est sur l’accord de réservation)

A partir de quelle heure puis-je enregistrer et sortir?

Arrivée: 16h00 à 20h00
Check-out: avant 10h00
Contactez-nous pour différentes heures d’arrivée.

Puis-je arriver / partir à une heure différente?

Oui, c’est parfois possible. S’il vous plaît contactez-nous pour cela

J’ai un retard, que dois-je faire?

Si vous savez déjà que vous allez arriver plus tard, faites-le nous savoir à temps, nous pourrons en tenir compte. En cas de retard imprévu: contactez-nous immédiatement!

Je voyage avec un bébé. Y a-t-il un lit bébé et une chaise haute disponibles?

Vous pouvez réserver un lit bébé et / ou une chaise haute à l’avance. A votre arrivée c’est prêt pour vous dans la villa. En savoir plus

De quoi est composé le linge?

Linge de lit: drap inférieur, housse de couette et taie d’oreiller.
Linge de bain: serviette grande et petite, serviette invité, tapis de bain. (premier papier toilette aussi présent)
linge de cuisine: serviettes et torchons de cuisine.

Restez-vous plus d’une semaine? Nous changeons le linge chaque semaine, sans frais supplémentaires!

Y a-t-il une machine à laver dans la villa?

Oui, il y a une machine à laver dans toutes nos villas.

La villa est-elle en train d’être nettoyée ou dois-je le faire moi-même?

À votre arrivée, vous trouverez une villa propre. Après le départ, nous la nettoyerons pour le prochain invité. Restez-vous plus d’une semaine? Nous nettoyons chaque semaine, sans frais supplémentaires!

Des serviettes de plage sont-elles disponibles?

Les serviettes de plage ne font pas partie de notre forfait linge standard. Vous pouvez les réserver séparément, ils seront prêts à votre arrivée. En savoir plus

Puis-je recevoir des visiteurs dans la villa de vacances?

Bien sur! Passer la nuit n’est autorisé que sur demande et des frais supplémentaires peuvent être facturés.

La villa n’a pas été louée après nous. Peut-on rester un jour de plus?

Oui, cela peut être possible. S’il vous plaît contactez-nous pour cela.

Qui dois-je appeler en cas d’urgence?

Nous sommes votre point de contact direct en vacances, nous sommes situés sur place.
En cas d’urgence, nous sommes disponibles 24h / 7.

Combien de temps dure le vol vers la Costa Brava?

Le vol vers la Costa Brava dure au maximum 2 heures. En savoir plus

Où est l’aéroport le plus proche?

L’aéroport le plus proche est celui de Gérone, à environ 45 minutes des villas. Mais les aéroports de Barcelone ou de Perpignan sont également à proximité. En savoir plus

Je voyage en avion. Ai-je besoin d’une voiture de location?

Nous recommandons fortement le transport privé! Les villas sont situées au centre mais tout n’est pas accessible à pied, une voiture est très pratique. En savoir plus

Puis-je louer une voiture chez BONVIDA?

Non, BONVIDA ne loue pas de voiture.
Vous pouvez facilement réserver une voiture en ligne, elle sera prête à l’aéroport. En savoir plus

Transport en commun en Espagne bien organisé?

Oui, il y a de bonnes liaisons de bus et une gare est à une courte distance. Pour chaque villa, la distance, par exemple, entre la gare et la gare routière est indiquée.

Comment puis-je annuler ma réservation?

Êtes-vous obligé d’annuler votre réservation en raison de circonstances? Alors contactez-nous directement par téléphone ou par e-mail.

Que dois-je payer si je décide d’annuler?

Il y a des coûts associés à une annulation. Les montants payés ne seront jamais remboursés. Si vous avez souscrit une assurance annulation, ces frais sont couverts par l’assurance.

Suis-je obligé de souscrire une assurance voyage ou une assurance annulation?

Vous n’êtes pas obligé de le faire, mais nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation ainsi qu’une assurance responsabilité et voyage valide. Vous devez souscrire une assurance auprès de votre propre agent d’assurance.

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