Veel gestelde vragen

veel gestelde vragen

Algemeen

Wie is BONVIDA?bedrijf vestiging

Wij verhuren een selectie exclusieve vakantiehuizen aan de Costa Brava waarbij persoonlijke aandacht en service centraal staat. We zijn permanent gevestigd in Empuriabrava, en vanuit hier zijn we altijd uw directe aanspreekpunt op vakantie.

Hoe neem ik contact op?contact opnemen

Wij zijn voortdurend telefonisch, per e-mail en of per Live Chat bereikbaar. Stel uw vraag, en ontvang direct antwoord.

Welke talen spreekt BONVIDA?contact opnemen

Wij communiceren met onze gasten in het Nederlands, Engels, Duits, Spaans en Frans.

Waar vind ik de algemene voorwaarden?contact opnemen

Vind hier de algemene voorwaarden

Boeken

Hoe boek ik een vakantievilla bij BONVIDA?reservering vakantie boeken

Bij de villa selecteert u de gewenste datum, de totale huurprijs verschijnt direct onder de kalender. Via de button “ boek “ gaat u door naar het reserveringsgedeelte. Hier kunt u eerst nog kiezen om extra services bij te boeken. Een stap verder komt u bij het formulier waar u uw persoonsgegevens in kunt vullen. U klikt vervolgens op “ verzoek te boeken “ en de boeking is voltooid.

Hoe zie ik welke vakantievilla´s nog beschikbaar zijn?vakantie beschikbaarheid kalender

Op onze website kunt u gemakkelijk zoeken naar beschikbaarheid. In het zoekformulier op de homepage selecteert u eerst een aankomst en vertrekdatum naar keuze, en de website toont u alle beschikbare vakantievilla´s in deze periode.

Hoe kan ik zie of een vakantievilla nog vrij is?beschikbaarheid beschikbaar

Op de pagina van de betreffende villa ziet u de vrije dagen op de kalender in het groen gearceerd. (onder het kopje beschikbaarheid) De website en dus de beschikbaarheid is altijd actueel.

Waar vind ik de totale huurprijs?prijzen huur kosten totaalbedrag

Selecteer eerst een aankomst - en vertrekdatum in de kalender naast de villa. De totale huurprijs wordt dan direct getoond.

Welke bijkomende kosten zijn er?kostenplaatje totaalbedrag bedragen totale kosten prijzen

Er zijn géén verborgen of bijkomende kosten. De huurprijs die op de website wordt getoond is altijd een all-in prijs. Zaken als schoonmaak, linnengoed en reserveringskosten zijn inbegrepen.

Zijn energiekosten inbegrepen?kosten prijzen bedragen

Ja, kosten voor gas, water en elektriciteit zijn inbegrepen. (m.u.v. stookkosten in de winter) .

Moet ik minimaal 1 week huren? Kan 10 dagen ook? huurperiode

In het hoogseizoen worden onze villa´s per week verhuurd. Iedere villa heeft een vaste aankomst- en vertrekdag. (zaterdag of zondag). In de kalender van de villa ziet u welke dag dit is. In het voor- en naseizoen zijn afwijkende huurperiodes soms wel mogelijk. Neem hiervoor contact met ons op.

Ik wil nog niet direct boeken. Kan ik een optie nemen?optieaanvraag aanvraag optie blokkeren

Ja dat kan! Wij kunnen op uw verzoek de villa 2 dagen in optie zetten. U kunt dan rustig overleggen, met de zekerheid dat de villa niet aan iemand anders wordt verhuurd. Een optie is 100% vrijblijvend. Neem contact met ons op en vraag een optie aan.

Hoe kan ik mijn optie omzetten in een boeking?reserveren boekingsaanvraag optieaanvraag

Met het aanvragen van een optie ontvangt u van ons ook alvast een offerte. In de mail met de offerte staat een reserveringslink waarmee u de boeking definitief kunt maken. Let op: zowel de optie als de offerte is 2 dagen geldig.

Hoe weet ik zeker dat mijn boeking is gelukt?boekingsaanvraag aanvraag reservering

Direct nadat u geboekt heeft ontvangt u van ons een e-mail met de ontvangstbevestiging van de boeking. De reservering is gelukt en in behandeling.

Wat gebeurt er nadat ik geboekt heb?reserveren boekingsaanvraag reserveringsaanvraag

Na ontvangst van uw boeking controleren wij de gegevens en verwerken we alles in onze administratie. Wij sturen u direct daarna een bevestiging per e-mail met alle informatie, inclusief kostenoverzicht en betaalgegevens. Uw reservering is dan door ons goedgekeurd.

Wanneer ontvang ik de huurovereenkomst?overeenkomst huurcontract contract afspraken

Heldere en duidelijke afspraken vinden we belangrijk. Onze algemene (huur) voorwaarden zijn op uw boeking van toepassing. Lees hier de algemene voorwaarden

Kan ik iets aan mijn boeking veranderen?wijzigen wijzigingen

Eenvoudige zaken zoals het aantal meereizende personen of huisdieren, kunt u per mail aan ons doorgeven, we passen de boeking dan kosteloos aan. Indien u de verblijfsperiode wilt aanpassen of van accommodatie wilt veranderen, kunnen annuleringskosten van toepassing zijn. Neem contact met ons op zodat we de mogelijkheden kunnen bespreken.

Hoe lang of kort van tevoren kan ik boeken?reserveren vroegboeking

Voor periodes waar de prijs voor is ingevoerd kunt u boeken. Neem anders contact met ons op zodat we u persoonlijk kunnen informeren. .

Kan ik het adres van de vakantievilla ontvangen?adressen locatie adresgegevens

De adresgegevens van de gehuurde vakantievilla staan in de bevestigingsmail welke we u direct na reservering toesturen. .

Ik neem een baby mee, is er een babybedje en kinderstoel in de villa aanwezig? kinderen baby reizen met kinderen

Nee, standaard is er geen babybedje en kinderstoel aanwezig in de villa. Dit kunt u wel bijboeken, de kinderstoel en/of het bedje staat dan opgemaakt voor u klaar bij aankomst. Bekijk hier onze bij te boeken extra´s

Telt een baby als meereizend persoon, of bovenop het aantal (volwassen) personen?kinderen babies baby´s

Een baby telt als meereizend persoon, gelieve bij opmerkingen te vermelden dat er een baby meereist zodat we er rekening mee kunnen houden. .

Het is nog niet zeker met hoeveel personen we komen, maar ik wil alvast boeken. Kan dat?aantal reizigers personen reisgezelschap

Ja, u kunt het aantal personen later aan ons doorgeven. (tot 1 week voor aankomst)

Hoe kan ik een kortingscode toevoegen aan mijn boeking?kortingen prijzen afprijzen voordeel code

Tijdens het reserveringsproces kunt u de kortingscode invullen, de prijs wordt automatisch aangepast. De kortingscode staat bij de aanbiedingen.

Ik wil overwinteren, kan ik de villa voor langere periodes huren? langetermijnverhuur verhuur winter

Ja dat kan, we doen u graag offerte. Neem hiervoor contact met ons op.

Betalen

Welke betaalmogelijkheden zijn er?prijzen kosten betalen reserveren

De termijnen betaalt u per bankoverschrijving. Onze bankgegevens staan in de bevestiging die u per e-mail ontvangt. Betaling bij aankomst kan in contanten, of per pin.

Wanneer moet ik betalen?prijzen korting termijnen betaal aanbetaling

U betaalt in 3 termijnen. De eerste termijn dient binnen 7 dagen na reservering betaald te zijn. Uiterlijk 8 weken voor aankomst dient de tweede termijn betaald te zijn. Bij aankomst in Spanje betaalt u het laatste gedeelte. Op uw bevestiging staan de betaaldata gespecificeerd. .

Hoeveel bedraagt de eerste termijn?termijnen betalingen aanbetaling prijzen kosten

De eerste termijn is 40% van de huurprijs. De tweede termijn is 40% van de huurprijs. De derde en laatste termijn is 20% van de huurprijs. De eerste twee termijnen betaalt u vooraf, per bank. De laatste termijn & de waarborgsom betaalt u bij aankomst. Exacte bedragen en betaaldata staan in de bevestiging die u per e-mail ontvangt.

Op welke rekening kan ik de aanbetaling overmaken?betalen prijzen kosten aanbetaling termijnen

Onze bankgegevens staan vermeld in de e-mailbevestiging, met bedragen & betaaldata.

Mijn betaling komt niet op tijd. Wordt mijn boeking geannuleerd?annulering betaling aanmaning prijzen

U ontvangt eenmalig een betalingsherinnering. Na het verstrijken van deze laatste termijn (3 dagen) wordt de boeking automatisch geannuleerd. Voorkom dit en betaal op tijd, hiermee is uw reservering definitief.

Kan ik de boeking ook ter plaatse betalen?betalen reservering ter plaatse

Nee, u betaalt de eerste en tweede termijn altijd per bank. De laatste termijn en de waarborgsom kunt u wel bij aankomst voldoen.

Is mijn betaling goed ontvangen?betalen

Nadat wij uw betaling ontvangen sturen we u een ontvangstbevestiging per e-mail.

Wanneer en hoe betaal ik de tweede termijn?betalingen bank kosten

Vlak voordat de tweede termijn betaald dient te worden (uiterlijk 8 weken voor aankomst) sturen we u per e-mail een betaalverzoek.

Waarom krijg ik een aanmaning terwijl ik al betaald heb?Betalingen kosten prijzen

Het kan zijn dat uw betaling nog niet zichtbaar was tijdens het versturen van de aanmaning. U kunt de aanmaning dan als niet verzonden beschouwen.

Kan ik ook alles vooraf betalen?betalingen

Ja dat is mogelijk. Neem hiervoor contact met ons op.

Kan ik gespreid betalen?help duh naja tering

Komt de eerste en/of tweede termijn u niet goed uit? We stellen ons flexibel op en kunnen in overleg een extra betaaltermijn met u afspreken. Neem hiervoor contact met ons op.

Ik heb meer betaald dan op de huurovereenkomst vermeld staat. Wat nu?help aanbetaling betalen kosten prijzen termijnen

Wij controleren ontvangen betalingen altijd, dus in dit geval storten wij het teveel betaalde bedrag terug. Tip: Vermeld uw boekingsnummer als betaalomschrijving.

Blijven mijn gegevens geheim?personalia data persoonsgegevens privacy

Wij houden ons strikt aan de privacy regels. Lees voor meer informatie onze privacy policy op de website. .

Hoe is de huursom opgebouwd?prijzen kosten huurgeld

De totale huursom bestaat uit de huurprijs, de schoonmaak, het linnengoed en de reserveringskosten.

Verblijf

Waar moet ik me melden bij aankomst?sleutelafgifte aankomstdag

U wordt persoonlijk door BONVIDA ontvangen. De locatie voor ontvangst & sleutelafgifte (kantoor bonvida, of direct bij de vakantievilla) staat in de bevestigingsmail vermeld.

Vanaf hoe laat kan ik in- en uitchecken?aankomst vertrek incheck uitcheck

De villa is vanaf 16:00 uur beschikbaar. Inchecken kan tot 20:00 uur. Uitchecken is altijd vóór 10:00 uur. Neem contact met ons op voor afwijkende aankomsttijden. .

Kan ik op een afwijkend moment aankomen/vertrekken?aankomst vertrek

Ja, dit is soms mogelijk. Neem hiervoor contact met ons op

Ik heb vertraging tijdens de reis, of een late vlucht. Wat moet ik doen?reis aankomst

Indien u tijdens de reis vertraging heeft en dus veel later dan verwacht zult arriveren, verzoeken wij u vriendelijk om z.s.m. contact met ons op te nemen. Als u vooraf al weet dat u een late vlucht heeft, laat dit ons tijdig weten. We maken dan een andere afspraak voor de ontvangst & sleutelafgifte.

Waar kan ik meer informatie over de door mij geboekte villa vinden? accommodatie vakantiehuis huis

Op onze website staat bij iedere villa een beschrijving en een opsomming van de kenmerken & faciliteiten.

Waar is de villa precies gelegen?ligging locatie google maps

Het volledige adres van de villa ontvangt u bij boeking. Bij iedere villa staat een google maps kaart waarop u vooraf de ligging kunt bekijken.

Waarom moet ik bij aankomst een borgsom betalen?borg waarborg kosten

Een waarborgsom dient als zekerheid dat u verantwoordelijk en zorgvuldig met de gehuurde villa omgaat. De borgsom betaalt u altijd pas bij aankomst, de hoogte van de waarborgsom staat bij iedere villa vermeld.

Hoe kan ik de borgsom betalen?borg kosten betalen waarborg

U dient de borgsom per pin te betalen. (debet- of creditkaart)

Hoe worden de kosten ter plaatse verrekend?borg restant laatste termijn betalingen

Het restantbedrag, de laatste termijn, bedraagt 20% van de totale huursom. Deze kosten (en ook de borgsom) dient u bij aankomst te voldoen.

Wanneer krijg ik de borgsom terug?waarborgsom borg

De borgsom wordt snel geretourneerd, uiterlijk binnen 14 dagen na vertrek.

Wie is er verantwoordelijk voor eventuele schade? schade borg waarborg betalen

Degene die schade veroorzaakt is verantwoordelijk voor de schade.

Wie bel ik in geval van nood?noodgeval sos contact

Wij zijn ter plaatse gevestigd en zijn tijdens uw vakantie uw directe aanspreekpunt. (In eigen taal!) In geval van nood zijn we 24/7 bereikbaar.

Waar kan ik mijn ervaringen over de vakantie kwijt?review beoordeling

U kunt altijd een beoordeling van de villa & de service van bonvida achterlaten op onze website. Wij stellen uw mening zeer op prijs en toekomstige huurders ook.

Ik neem mijn hond mee, moet ik nog ergens rekening mee houden?honden katten huisdiervriendelijk

U dient huisdieren aan te geven bij boeking, er worden extra kosten berekend voor het verblijf van huisdieren. Meer informatie vindt u hier : vakantie met huisdier.

Is er bed-, bad- en keukenlinnen in de villa aanwezig?Linnengoed linnenpakket

Standaard zijn de bedden opgemaakt en is er voldoende bad- en keukenlinnen aanwezig. Blijft u langer dan 1 week? Wij verschonen het linnengoed wekelijks, zonder extra kosten!

Zijn er strandhanddoeken aanwezig?handdoeken linnengoed badlakens strandlakens

Nee, deze zijn niet standaard aanwezig. U kunt deze wel bijboeken.Bekijk hier onze bij te boeken extra´s

Heeft de villa een wasmachine?wassen en drogen wasgoed linnengoed

Ja in al onze villa´s is een wasmachine aanwezig. U kunt het linnengoed zelf wassen, wij verzoeken u vriendelijk om u aan de wasvoorschriften te houden.

Wordt de villa schoongemaakt of moet ik dit zelf doen?schoonmaak reinigen

Hygiëne vinden we het allerbelangrijkste! Bij aankomst treft u een schone villa aan, na vertrek maken wij de villa weer schoon voor de volgende gast. Blijft u langer dan 1 week? Wij maken wekelijks schoon, zonder extra kosten!

Mag ik bezoek ontvangen in de vakantievilla?gasten bezoeken visite

Uiteraard! Overnachten van het bezoek is enkel op aanvraag toegestaan, en het kan zijn dat er dan extra kosten worden gerekend.

De villa is na ons niet verhuurd. Kunnen we een dag langer blijven?verlengen later vertrekken extra huurdag huurperiode

Ja dat is eventueel mogelijk. Neem hiervoor contact met ons op.

Reizen & Vervoer

Is de Costa Brava goed per auto te bereiken?reisinformatie

Ja, de afstand vanuit Nederland & België is ca. 1350 km, de Costa Brava is prima met eigen auto te bereiken.

Waar is het dichtstbijzijnde vliegveld?luchthaven reizen vliegen

Girona is het officiële vliegveld van de Costa Brava. Maar ook de luchthaven van Barcelona of Perpignan ligt in de buurt.

Hoe lang is het vliegen naar de Costa Brava?vliegveld luchthaven vliegtijd reizen

De vliegreis naar de Costa Brava duurt maximaal 2 uur.

Ik kom met het vliegtuig. Heb ik een huurauto nodig?reizen auto vervoer

Ja, wij raden sterk aan om een auto te huren. De villa´s zijn centraal gelegen maar niet alles is op loopafstand. Een auto is dan wel noodzakelijk.

Kan ik bij BONVIDA een auto huren?huurauto vervoer huren

Nee BONVIDA verhuurt geen auto´s. U dient de auto direct bij de vliegmaatschappij te huren, deze staat dan klaar op het vliegveld.

Is het openbaar vervoer in Spanje goed geregeld?vervoer trein bus station

Ja, er zijn goede busverbindingen en op korte afstand bevindt zich een treinstation. Bij iedere villa staat de afstand tot bijvoorbeeld het trein- en busstation vermeld.

Annuleringen & Verzekeringen

Hoe kan ik mijn boeking annuleren?annulering

Bent u door omstandigheden genoodzaakt uw boeking te annuleren? Neem dan direct telefonisch of per e-mail contact met ons op.

Wat moet ik betalen als ik besluit te annuleren?betalen kosten annulering

Aan een annulering zijn kosten verbonden. Aanbetaalde bedragen worden nooit gerestitueerd. Als u een annuleringsverzekering hebt afgesloten worden deze kosten gedekt door de verzekering.

Ben ik verplicht een reis- of/en annuleringsverzekering af te sluiten?verzekering risico annulering

Verplicht bent u het niet, maar wij raden u sterk aan om zowel een annuleringsverzekering als een geldige WA aansprakelijkheid en reisverzekering af te sluiten. Ook als u kort van te voren boekt. U dient via uw eigen verzekeringsagent een verzekering af te sluiten.

Staat uw vraag hier niet bij?

Neem contact op!

Contact

Laden
Oeps!
 U voert een webbrowser die we niet volledig ondersteunen. Upgrade voor een betere ervaring.
De browser upgraden