Häufig gestellte Fragen
Wer empfängt mich in Spanien?
Bei der Ankunft wirst du persönlich von uns empfangen. Kein Schlüsselkasten oder unbekannter Zwischenhändler, sondern einfach ein persönlicher Empfang, sobald du in Spanien ankommst.
Die Schlüsselübergabe findet in der Regel in unserem Ferienbüro in Empuriabrava statt. Dort heißen wir dich willkommen, übergeben dir die Schlüssel und geben dir alle Informationen, die du für einen guten Start in deinen Urlaub benötigst.
Auch während deines Aufenthalts bleiben wir dein direkter Ansprechpartner. Hast du eine Frage, gibt es ein Problem mit der Villa oder benötigst du irgendwo Hilfe? Dann kannst du dich direkt an uns wenden.
Wir wohnen und arbeiten das ganze Jahr über permanent an der Costa Brava, ganz in der Nähe deiner Ferienvilla. So sind wir immer in der Nähe, wenn du uns brauchst.
Ab wann kann ich einchecken und wann muss ich auschecken?
Am Anreisetag kannst du ab 16.00 Uhr einchecken. Wir empfangen dich gerne zwischen 16.00 und 20.00 Uhr.
Am Abreisetag bitten wir dich, die Villa spätestens um 10.00 Uhr zu verlassen.
Möchtest du am Anreisetag schon früher die Villa genießen oder am Abreisetag länger bleiben? Bei vielen Villen kannst du je nach Verfügbarkeit einen Early Check-in oder Late Check-out dazubuchen.
Wo hole ich die Schlüssel für die Villa ab?
Die Schlüsselübergabe variiert je nach Villa. Meistens erhältst du die Schlüssel in unserem Ferienbüro in Empuriabrava, aber es kann auch sein, dass wir einen anderen Ort mit dir vereinbaren oder dass jemand dich bei der Villa erwartet.
Spätestens eine Woche vor Ankunft erhältst du von uns per E-Mail alle Informationen zum Einchecken, einschließlich der Adresse, des vereinbarten Ortes für die Schlüsselübergabe und weiterer praktischer Informationen für deine Ankunft.
So weißt du im Voraus genau, wo du sein musst.
Ich habe Verspätung und komme später an. Was soll ich tun?
Kein Problem, unterwegs kann natürlich immer etwas passieren. Kommst du durch Stau, Flugverspätung oder einen anderen Grund später an als geplant? Lass es uns dann so schnell wie möglich wissen, damit wir deine neue Ankunftszeit berücksichtigen können.
Ankunft ist standardmäßig bis 20.00 Uhr möglich. Erwartest du später anzukommen? Dann besprechen wir gemeinsam, wie wir die Schlüsselübergabe am besten regeln können. Eine späte Ankunft kann mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.
Kann ich nachts oder sehr früh abreisen?
Ja, das ist kein Problem. Musst du wegen deiner Rückreise oder eines frühen Fluges bereits nachts oder früh morgens abreisen? Lass es uns während deines Aufenthalts wissen.
Wir vereinbaren dann mit dir, wo du die Schlüssel hinterlassen kannst, damit du zur gewünschten Zeit abreisen kannst.
Kann ich das Wasser aus dem Wasserhahn in der Villa trinken?
Ja, das Leitungswasser in unseren Ferienvillen ist sicher zu verwenden und entspricht den geltenden Normen für Trinkwasser.
Allerdings hat das Leitungswasser in dieser Region oft einen anderen Geschmack, als Sie es aus den Niederlanden oder Belgien gewohnt sind. Daher entscheiden sich viele Menschen dafür, zum Trinken Flaschenwasser zu verwenden. Zum Kochen, für Kaffee und Tee können Sie das Leitungswasser jedoch problemlos verwenden.
Wer pflegt und reinigt den Pool?
Der Pool wird mindestens einmal pro Woche von einem professionellen Poolunternehmen gewartet. Sie reinigen den Pool und kontrollieren die Wasserqualität, sodass du während deines Urlaubs sorglos sauberes und klares Schwimmwasser genießen kannst.
Durch Wind können natürlich zwischendurch einige Blätter oder anderer Schmutz in den Pool gelangen. Deshalb liegt am Pool ein Kescher bereit, den du bei Bedarf selbst verwenden kannst.
Findet die Poolwartung an festen Tagen und Zeiten statt?
Der Pool wird wöchentlich von einem professionellen Poolunternehmen gewartet. Der Tag und die Uhrzeit können je nach Villa und Woche variieren. Daher ist es nicht immer möglich, im Voraus genau anzugeben, wann der Poolwart vorbeikommt.
Es kann also vorkommen, dass während Ihres Aufenthalts jemand in den Garten kommt, um den Pool zu warten. Dies gehört zur regelmäßigen Wartung der Villa und dauert in der Regel nicht lange. So stellen wir sicher, dass das Poolwasser während Ihres gesamten Aufenthalts sauber und von guter Qualität bleibt.
Wird der Garten während meines Aufenthalts gepflegt?
Ja, bei den meisten Villen wird der Garten regelmäßig von einem Gärtner gepflegt. Abhängig von der Villa und der Jahreszeit kommt dieser in der Regel einmal pro Woche vorbei, um den Garten und das Grün zu pflegen.
Es kann also vorkommen, dass der Gärtner während Ihres Aufenthalts kurz vorbeischaut. Natürlich versucht er, seine Arbeiten so auszuführen, dass Sie so wenig wie möglich davon gestört werden.
Darf ich Besuch in der Villa empfangen?
Möchtest du während deines Aufenthalts Familie oder Freunde empfangen? Dann nimm bitte im Voraus Kontakt mit uns auf. Personen, die nicht zur gebuchten Reisegesellschaft gehören, dürfen die Villa und die dazugehörigen Einrichtungen nicht ohne Erlaubnis nutzen.
Möchte jemand auch übernachten? Gib uns dies bitte immer im Voraus an. Wir schauen gerne gemeinsam mit dir nach den Möglichkeiten, selbstverständlich innerhalb der maximalen Personenzahl, für die die Villa geeignet ist.
Funktioniert etwas nicht oder ist etwas kaputtgegangen? Was soll ich tun?
Funktioniert etwas nicht richtig oder ist während Ihres Aufenthalts etwas kaputtgegangen? Lassen Sie es uns bitte so schnell wie möglich wissen. Sie können uns anrufen oder eine Nachricht senden, damit wir nachsehen können, was los ist, und bei Bedarf jemanden vorbeischicken können.
Warten Sie lieber nicht bis zum Ende Ihres Aufenthalts mit der Meldung. Je früher wir es wissen, desto schneller können wir helfen und Sie können wieder unbeschwert Ihren Urlaub genießen.
Wen kann ich während meines Aufenthalts im Notfall erreichen?
Während Ihres Aufenthalts können Sie sich immer auf uns verlassen. Für dringende Situationen außerhalb unserer normalen Öffnungszeiten hat BONVIDA eine spezielle SOS-Nummer, unter der wir 24/7 erreichbar sind.
Sie erhalten die SOS-Nummer und unsere weiteren Kontaktdaten vor Ihrem Aufenthalt, damit Sie diese immer zur Hand haben, wenn Sie sie benötigen.
In einer lebensbedrohlichen Situation oder einem medizinischen Notfall rufen Sie natürlich direkt die europäische Notrufnummer 112 an.
Wo lasse ich meinen Hausmüll?
In Spanien wird Hausmüll meist in zentralen Müllcontainern in der Nähe gesammelt. Die Villen haben daher normalerweise keinen eigenen Müllcontainer am Haus.
In der Umgebung jeder Villa gibt es einen Containerplatz, wo du den Hausmüll entsorgen kannst. An vielen Standorten gibt es separate Container für unter anderem Restmüll, Glas, Papier und Verpackungen.
Bei Ankunft erhältst du praktische Informationen darüber, wo du den Müll während deines Aufenthalts entsorgen kannst.
Kann ich etwas zur Villa liefern lassen?
Ja, das ist möglich. Beachten Sie jedoch, dass der Briefkasten der Villa normalerweise für Gäste nicht zugänglich ist und ein Paket daher persönlich entgegengenommen werden muss.
Vereinbaren Sie die Lieferung daher gut mit dem Zusteller und stellen Sie sicher, dass Sie zum vereinbarten Zeitpunkt bei der Villa anwesend sind. Verwenden Sie bei der Bestellung immer die vollständige Adresse der Villa, wie sie auf Ihrer Reservierungsbestätigung angegeben ist.
Bis wie spät sind die Supermärkte geöffnet?
In der Umgebung unserer Villen finden Sie verschiedene große Supermärkte. Die meisten sind in der Hochsaison bis etwa 21.00 oder 22.00 Uhr geöffnet.
Auch am Sonntag sind Supermärkte geöffnet, sodass Sie auch bei Ankunft am Sonntag noch einkaufen können. Die Öffnungszeiten variieren je nach Supermarkt und Saison, daher überprüfen Sie vor der Abreise immer die aktuellen Öffnungszeiten.
Kommen Sie spät an? Dann kann es praktisch sein, unterwegs bereits einige Einkäufe für den ersten Abend und Morgen zu erledigen.
Was soll ich tun, wenn ich mich ausschließe oder meinen Schlüssel verliere?
Keine Panik. Nehmen Sie in diesem Fall sofort Kontakt mit uns auf, damit wir sehen können, wie wir Ihnen so schnell wie möglich wieder Zugang zur Villa verschaffen können.
Haben Sie einen Schlüssel verloren? Lassen Sie es uns dann auch sofort wissen. Wenn ein Schlüssel, eine Fernbedienung oder ein anderes Zugangsmittel ersetzt werden muss, können damit Kosten verbunden sein.
Außerhalb unserer Öffnungszeiten können Sie für dringende Situationen unsere 24/7 SOS-Nummer nutzen.
Kann ich die Schlafzimmeraufteilung selbst bestimmen?
Ja, im Prinzip schon. Vor der Ankunft kannst du uns mitteilen, welche Schlafzimmer und Betten ihr nutzen möchtet. Wir versuchen, dies bei der Bettaufbereitung so weit wie möglich zu berücksichtigen.
In einigen Villen können die Betten zudem als Doppelbett oder als zwei separate Betten hergerichtet werden. Die Möglichkeiten unterscheiden sich je nach Villa.
Teile uns deine Wünsche im Voraus mit, dann sorgen wir dafür, dass die Schlafzimmer bei der Ankunft so weit wie möglich nach Wunsch vorbereitet sind.
Gibt es bei der Ankunft Kräuter und andere Grundprodukte?
In der Villa können bei der Ankunft noch Kräuter oder andere haltbare Grundprodukte vorhanden sein, die von vorherigen Gästen hinterlassen wurden. Wir können jedoch nicht garantieren, welche Produkte genau vorhanden sind.
Wenn du sicherstellen möchtest, dass du etwas im Haus hast, empfehlen wir, dies selbst mitzubringen oder bei der Ankunft einzukaufen.
Was muss ich bei der Abreise selbst noch tun?
Wir bitten dich, die Villa bei der Abreise ordentlich und besenrein zu hinterlassen. Die professionelle Endreinigung ist inbegriffen, daher musst du die Villa natürlich nicht vollständig selbst reinigen.
Vor der Abreise erhältst du von uns klare Check-out-Anweisungen mit einigen praktischen Dingen, wie das Sammeln von benutzter Bettwäsche, das Leeren des Geschirrspülers, das Entsorgen von Abfall, das ordentliche Hinterlassen des Grills und das Abgeben der Schlüssel.
So weißt du genau, was vor der Abreise noch von dir erwartet wird.