Veelgestelde vragen

Bij aankomst word je persoonlijk door ons ontvangen. Geen sleutelkluisje of onbekende tussenpersoon, maar gewoon een persoonlijk welkom zodra je in Spanje aankomt.

De sleuteloverdracht vindt meestal plaats op ons vakantiekantoor in Empuriabrava. Daar heten we je welkom, ontvang je de sleutels en geven we je alle informatie die je nodig hebt voor een fijne start van je vakantie.

Ook tijdens je verblijf blijven wij je directe aanspreekpunt. Heb je een vraag, is er iets met de villa of heb je ergens hulp bij nodig? Dan kun je rechtstreeks bij ons terecht.

Wij wonen en werken permanent en het hele jaar door aan de Costa Brava, vlak bij jouw vakantievilla. Zo zijn we altijd dichtbij wanneer je ons nodig hebt.

Op de dag van aankomst kun je vanaf 16.00 uur inchecken. We ontvangen je graag tussen 16.00 en 20.00 uur.

Op de dag van vertrek vragen we je om de villa uiterlijk om 10.00 uur te verlaten.

Wil je op de aankomstdag al eerder van de villa genieten of op de vertrekdag wat langer blijven? Bij veel villa’s kun je een Early Check-in of Late Check-out bijboeken, afhankelijk van de beschikbaarheid.

Bekijk hier al onze bij te boeken extra’s

De sleuteloverdracht verschilt per villa. Meestal ontvang je de sleutels bij ons vakantiekantoor in Empuriabrava, maar het kan ook zijn dat we een andere locatie met je afspreken of dat iemand je bij de villa opwacht.

Uiterlijk één week voor aankomst ontvang je van ons per e-mail alle informatie over het inchecken, inclusief het adres, de afgesproken locatie voor de sleuteloverdracht en andere praktische informatie voor je aankomst.

Zo weet je vooraf precies waar je moet zijn.

Geen probleem, onderweg kan er natuurlijk altijd iets gebeuren. Kom je door file, vluchtvertraging of een andere reden later aan dan gepland? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, zodat we rekening kunnen houden met je nieuwe aankomsttijd.

Aankomst is standaard mogelijk tot 20.00 uur. Verwacht je later te arriveren? Dan bespreken we samen hoe we de sleuteloverdracht het beste kunnen regelen. Aan een late aankomst kunnen extra kosten verbonden zijn.

Ja, dat is geen probleem. Moet je vanwege je terugreis of een vroege vlucht al ’s nachts of vroeg in de ochtend vertrekken? Laat het ons tijdens je verblijf even weten.

We spreken dan met je af waar je de sleutels kunt achterlaten, zodat je op het gewenste tijdstip kunt vertrekken.

Ja, het kraanwater in onze vakantievilla’s is veilig om te gebruiken en voldoet aan de geldende normen voor drinkwater.

Wel heeft het kraanwater in deze regio vaak een andere smaak dan je vanuit Nederland of België gewend bent. Daarom kiezen veel mensen ervoor om voor het drinken flessenwater te gebruiken. Voor koken, koffie en thee kun je het kraanwater gewoon gebruiken.

Het zwembad wordt minimaal één keer per week onderhouden door een professioneel zwembadbedrijf. Zij maken het zwembad schoon en controleren de waterkwaliteit, zodat je tijdens je vakantie zorgeloos kunt genieten van schoon en helder zwemwater.

Door wind kunnen er natuurlijk tussendoor wat blaadjes of ander vuil in het zwembad terechtkomen. Daarom ligt er bij het zwembad een schepnet dat je zelf kunt gebruiken wanneer dat nodig is.

Het zwembad wordt wekelijks onderhouden door een professioneel zwembadbedrijf. De dag en het tijdstip kunnen per villa en per week verschillen. Het is daarom niet altijd mogelijk om vooraf precies aan te geven wanneer de zwembadman langskomt.

Het kan dus voorkomen dat er tijdens je verblijf iemand in de tuin komt om het zwembad te onderhouden. Dit hoort bij het reguliere onderhoud van de villa en duurt meestal niet lang. Zo zorgen we ervoor dat het zwembadwater tijdens je hele verblijf schoon en van goede kwaliteit blijft.

Ja, bij de meeste villa’s wordt de tuin regelmatig onderhouden door een tuinman. Afhankelijk van de villa en het seizoen komt deze meestal één keer per week langs om de tuin en het groen te verzorgen.

Het kan dus voorkomen dat de tuinman tijdens je verblijf even langskomt. Uiteraard probeert hij zijn werkzaamheden zo uit te voeren dat je hier zo min mogelijk hinder van ondervindt.

Wil je tijdens je verblijf familie of vrienden ontvangen? Neem dan vooraf even contact met ons op. Personen die niet tot het gereserveerde reisgezelschap behoren, mogen niet zonder toestemming gebruikmaken van de villa en de bijbehorende faciliteiten.

Wil iemand ook blijven overnachten? Geef dit dan altijd vooraf aan ons door. We kijken graag samen met je naar de mogelijkheden, uiteraard binnen het maximale aantal personen waarvoor de villa geschikt is.

Kan er iets niet goed functioneren of is er tijdens je verblijf iets kapotgegaan? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Je kunt ons bellen of een bericht sturen, zodat we kunnen kijken wat er aan de hand is en indien nodig iemand langs kunnen sturen.

Wacht liever niet tot het einde van je verblijf met het melden. Hoe eerder we het weten, hoe sneller we kunnen helpen en je weer zorgeloos van je vakantie kunt genieten.

Tijdens je verblijf kun je altijd op ons rekenen. Voor dringende situaties buiten onze normale openingstijden heeft BONVIDA een speciaal SOS-nummer waarop we 24/7 bereikbaar zijn.

Je ontvangt het SOS-nummer en onze overige contactgegevens voorafgaand aan je verblijf, zodat je deze altijd bij de hand hebt wanneer dat nodig is.

Bij een levensbedreigende situatie of medisch noodgeval bel je uiteraard direct het Europese alarmnummer 112.

In Spanje wordt huisvuil meestal verzameld in centrale afvalcontainers in de buurt. De villa’s hebben daarom meestal geen eigen afvalcontainer aan huis.

In de omgeving van iedere villa vind je een containerplaats waar je het huisvuil kunt wegbrengen. Op veel locaties zijn aparte containers aanwezig voor onder andere restafval, glas, papier en verpakkingen.

Bij aankomst ontvang je praktische informatie over waar je het afval tijdens je verblijf kunt wegbrengen.

Ja, dat kan. Houd er wel rekening mee dat de brievenbus van de villa meestal niet toegankelijk is voor gasten en dat een pakketje daarom persoonlijk moet worden aangenomen.

Spreek de bezorging daarom goed af met de bezorger en zorg dat je op het afgesproken moment bij de villa aanwezig bent. Gebruik bij het bestellen altijd het volledige adres van de villa zoals vermeld op je reserveringsbevestiging.

In de omgeving van onze villa’s vind je verschillende grote supermarkten. De meeste zijn in het hoogseizoen geopend tot ongeveer 21.00 of 22.00 uur.

Ook op zondag zijn er supermarkten geopend, dus je kunt ook bij aankomst op zondag nog boodschappen doen. Openingstijden verschillen per supermarkt en seizoen, dus controleer voor vertrek altijd even de actuele openingstijden.

Kom je laat aan? Dan kan het handig zijn om onderweg alvast wat boodschappen te doen voor de eerste avond en ochtend.

Geen paniek. Neem in dat geval direct contact met ons op, zodat we kunnen kijken hoe we je zo snel mogelijk weer toegang tot de villa kunnen geven.

Ben je een sleutel kwijtgeraakt? Laat het ons dan ook meteen weten. Wanneer een sleutel, afstandsbediening of andere toegangsmiddel vervangen moet worden, kunnen hier kosten aan verbonden zijn.

Buiten onze openingstijden kun je voor dringende situaties gebruikmaken van ons 24/7 SOS-nummer.

Ja, in principe wel. Voor aankomst kun je aan ons doorgeven welke slaapkamers en bedden jullie willen gebruiken. Wij houden hier bij het opmaken van de bedden zoveel mogelijk rekening mee.

Bij sommige villa’s kunnen bedden bovendien als tweepersoonsbed of als twee aparte bedden worden opgemaakt. De mogelijkheden verschillen per villa.

Geef je wensen vooraf aan ons door, dan zorgen we ervoor dat de slaapkamers bij aankomst zoveel mogelijk naar wens zijn voorbereid.

In de villa kunnen bij aankomst nog kruiden of andere houdbare basisproducten aanwezig zijn die door eerdere gasten zijn achtergelaten. We kunnen echter niet garanderen welke producten er precies aanwezig zijn.

Wil je zeker weten dat je iets in huis hebt, dan adviseren we om dit zelf mee te nemen of bij aankomst boodschappen te doen.

We vragen je om de villa bij vertrek netjes en bezemschoon achter te laten. De professionele eindschoonmaak is inbegrepen, dus je hoeft de villa uiteraard niet volledig zelf schoon te maken.

Voor vertrek ontvang je van ons duidelijke check-outinstructies met een aantal praktische zaken, zoals het verzamelen van gebruikt linnengoed, het legen van de vaatwasser, het wegbrengen van afval, het netjes achterlaten van de barbecue en het inleveren van de sleutels.

Zo weet je precies wat er voor vertrek nog van je wordt verwacht.