Veelgestelde vragen

Wie is BONVIDA?

Wij verhuren een selectie exclusieve vakantiehuizen aan de Costa Brava waarbij persoonlijke aandacht en service centraal staat. We zijn permanent gevestigd in Empuriabrava, en vanuit hier zijn we altijd uw directe aanspreekpunt op vakantie. Lees meer

Hoe neem ik contact met BONVIDA op?

Ga hiervoor naar onze contactgegevens

Welke talen spreekt BONVIDA?

Wij communiceren met onze gasten in het Nederlands, Engels, Duits, Spaans en Frans.

Waar vind ik de algemene voorwaarden?

De algemene voorwaarden vindt u hier :  Algemene Voorwaarden

Hoe boek ik een vakantievilla bij BONVIDA?

Bij de villa selecteert u eerst een gewenste verblijfsperiode, de all-in huurprijs verschijnt dan direct over de kalender. Via de button ” boek nu ” gaat u door naar het reserveringsgedeelte. Hier vult u het aantal personen en de eventueel extra gewenste services in. Een stap verder komt u bij het formulier voor uw persoonlijke gegevens. U klikt vervolgens op ” reservering plaatsen ” en de reserveringsaanvraag wordt verzonden. Lees meer

 

 

Hoe zie ik welke vakantievilla’s nog beschikbaar zijn?

In de kalender selecteert u een aankomst & vertrekdatum. De website toont u dan de beschikbare vakantievilla´s.

Let op: aankomstdatum kan op zaterdag of zondag zijn, dit verschilt per villa.  Zoek dus op beide dagen! 

Ik wil nog niet direct boeken. Kan ik een optie nemen?

Uiteraard!  We kunnen de villa even voor u in optie zetten dat u de zekerheid heeft dat de villa niet aan iemand anders wordt verhuurd.
Neem hiervoor direct contact met ons op en laat ons weten om welke villa & periode het gaat.

Moet ik minimaal 1 week huren? Kan 10 dagen ook?

Onze villa´s worden in het hoogseizoen altijd per week verhuurd. (7 nachten), de minimale huurperiode is 1 week.
We bieden wel arrangementen aan voor afwijkende periodes, deze staan duidelijk bij iedere villa vermeld.  In het voor- en naseizoen zijn afwijkende huurperiodes ook mogelijk.

Wilt u bijvoorbeeld 10 of 12  dagen huren? Neem dan zeker even contact met ons op.

Het aantal personen is nog niet bekend, maar ik wil alvast boeken. Kan dat?

Ja, u kunt het aantal personen later aan ons doorgeven. (tot 1 week voor aankomst)

Waar vind ik de totale huurprijs?

Selecteer eerst een aankomst – en vertrekdatum in de kalender naast de villa.  De totale all-huurprijs wordt dan direct getoond.

Welke bijkomende kosten zijn er?

Er zijn géén verborgen of bijkomende kosten. De huurprijs die op de website wordt getoond is altijd een all-in prijs. Zaken als schoonmaak, linnengoed en reserveringskosten zijn inbegrepen. Lees meer

Zijn energiekosten inbegrepen?

Ja, kosten voor gas, water en elektriciteit zijn inbegrepen. (m.u.v. stookkosten in de winter)

Hoe is de huursom opgebouwd?

De totale huursom bestaat uit de huurprijs, de schoonmaak, het linnengoed en de reserveringskosten.

Telt een baby als meereizend persoon, of bovenop het aantal (volwassen) personen?

Bij het aangeven van het aantal personen dient u baby´s (tot 2 jaar) apart te selecteren, deze tellen dan bovenop het reisgezelschap. Het kan wel zijn dat bovenop het maximaal aantal personen nog 1 of 2 baby´s zijn toegestaan. Dit staan dan duidelijk in het formulier vermeld.

Let op: voor baby´s wordt geen linnengoed vertrekt, en is dus geen bed klaargemaakt. U kunt desgewenst een campingbedje en/of kinderstoel bijboeken. Lees meer

Hoe weet ik zeker dat mijn boeking is gelukt?

Direct nadat u geboekt heeft ontvangt u van ons een e-mail met de ontvangstbevestiging van de boeking. De reservering is dan gelukt en in behandeling.

Wat gebeurd er nadat ik geboekt heb?

Na ontvangst van uw reserveringsaanvraag controleren we de gegevens en verwerken we uw reservering in onze administratie. Indien alles in orde bevestigen we uw reservering met een reserveringsovereenkomst, welke we direct daarna naar u toe sturen (per e-mail).  Uw reservering is nu goedgekeurd.

Wanneer ontvang ik de huurovereenkomst?

U ontvangt van ons een reserveringsovereenkomst, deze wordt direct nadat uw reservering is goedgekeurd aan u verstuurd. U kunt deze als uw huurovereenkomst beschouwen.

Kan ik het adres van de vakantievilla ontvangen?

De adresgegevens van de gehuurde vakantievilla staan in de reserveringsovereenkomst welke we u na goedkeuring van uw reservering toesturen.

Hoe kan ik iets aan mijn boeking veranderen?

Eenvoudige zaken kunt u per mail aan ons doorgeven, we passen de boeking dan kosteloos aan. Indien u de verblijfsperiode wilt aanpassen of van accommodatie wilt veranderen, kunnen annuleringskosten van toepassing zijn.

Neem contact met ons op zodat we de mogelijkheden kunnen bespreken.

Hoe lang of kort van tevoren kan ik boeken?

Voor beschikbare periodes waar de prijs voor is ingevoerd kunt u boeken.  Wilt u alvast informatie voor een volgend seizoen?

Neem dan contact met ons op.

Ik wil overwinteren, kan ik de villa voor langere periodes huren?

De meeste van onze villa´s voldoen aan de eisen voor permanente bewoning, en kunnen in het naseizoen voor langere periode gehuurd worden. Lees meer

Ik neem een hond mee, moet ik nog ergens rekening mee houden?

Lees alle informatie hier : vakantie met huisdier
Let op: neemt u een huisdier mee? Vergeet dit dan niet aan te geven bij boeking.

Hoeveel bedraagt de aanbetaling?

De 1e aanbetaling is ca. 35% van de all-in huurprijs (betaling binnen 7 dagen na reservering)
De 2e aanbetaling is ca. 35% van de all-in huurprijs. (betaling uiterlijk 8 weken voor aankomst)
De 3e aanbetaling is ca. 30% van de all-in- huurprijs. (betaling aankomst)

Let op: Indien u binnen 8 weken voor aankomst boekt betaalt de 1e en 2e aanbetaling tegelijk, de 3e betaling is pas bij aankomst.

De exacte bedragen, betaaldata en bankgegevens staan op uw reserveringsovereenkomst.
Komt dit niet uit? Neem contact met ons op.

Kan ik ook gespreid betalen?

Komt de eerste en/of tweede termijn u niet goed uit? We stellen ons flexibel op en kunnen in overleg een extra betaaltermijn met u afspreken. Neem hiervoor contact met ons op.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

De aanbetalingen gaan per bankoverschrijving.
De betalingen bij aankomst kunnen in contanten of per pin.

Kan ik ook alles vooraf betalen?

Ja dat is mogelijk. Neem hiervoor contact met ons op.

Kan ik de boeking ook geheel ter plaatse betalen?

Nee, u betaalt de eerste en tweede termijn altijd per bank.
De laatste termijn en de waarborgsom kunt u wel bij aankomst voldoen.

Op welke rekening kan ik de aanbetaling overmaken?

Onze bankgegevens staan vermeld in de reserveringsovereenkomst, welke u direct na goedkeuring van de boeking ontvangt.

Is mijn betaling goed ontvangen?

Nadat wij uw betaling ontvangen sturen we u een ontvangstbevestiging per e-mail.

Mijn betaling komt niet op tijd. Wat nu?

Na reservering dient u binnen 7 dagen de aanbetaling te voldoen.
Lukt dit niet? Neem dan direct contact met ons op.

Waarom krijg ik een aanmaning terwijl ik al betaald heb?

Het kan zijn dat uw betaling nog niet zichtbaar was tijdens het versturen van de aanmaning. U kunt de aanmaning dan als niet verzonden beschouwen.

Ik heb meer betaald dan op de huurovereenkomst vermeld staat. Wat nu?

Wij controleren ontvangen betalingen altijd, dus in dit geval storten wij het teveel betaalde bedrag terug. Tip: Vermeld uw boekingsnummer als betaalomschrijving.

Hoe gaat de betaling bij aankomst?

De laatste termijn betaalt u bij aankomst.  Dit kan per pin  of in contanten.
Let op:  De waarborgsom kan enkel per pin betaald worden.

Hoe hoog is de waarborgsom en wanneer betaal ik deze?

De hoogte van de waarborgsom is afhankelijk van de villa, maar in de regel is deze 500 euro. Tijdens het reserveren staat het bedrag vermeld. De betaling van waarborgsom is altijd pas bij aankomst, en deze kan enkel per pin te worden voldaan. (debit of credit)

Wanneer krijg ik de waarborgsom terug?

Na uw vertrek wordt de villa gecontroleerd, indien alles in orde wordt de waarborgsom snel terugbetaald. (uiterlijk binnen 14 dagen na uw vertrek)

Waar haal ik de sleutels op?

Wij overhandigen de sleutels persoonlijk.
Op de dag van aankomst wordt u verwacht op ons kantoor of direct bij de gehuurde vakantievilla. ( exacte locatie staat op de reserveringsovereenkomst)

 

Vanaf hoe laat kan ik in- en uitchecken?

Inchecken : 16:00-20:00 uur
Uitchecken: vóór 10:00 uur.
Neem contact met ons op voor afwijkende aankomsttijden.

Kan ik op een afwijkend moment aankomen/vertrekken?

Ja, dit is soms mogelijk. Neem hiervoor contact met ons op

Ik heb vertraging, wat moet ik doen?

Als u vooraf al weet dat u later aankomt laat ons dit tijdig weten, we kunnen er dan rekening mee houden. Bij onvoorziene vertraging: neem direct contact met ons op!

Ik reis met een baby. Is er een babybedje en kinderstoel aanwezig?

U kunt vooraf een babybedje en/of kinderstoel bijboeken. Bij aankomst staat dit in de villa voor u klaar. Lees meer

Waar bestaat het linnengoed uit?

Bedlinnen: onderlaken, dekbedovertrek en kussensloop.
Badlinnen: grote & kleine handdoek, gastendoekje, badmat. (eerste toiletpapier ook aanwezig)
Keukenlinnen: theedoeken en keukenhanddoek.

Blijft u langer dan 1 week? Wij verschonen het linnengoed wekelijks, zonder extra kosten!

Is er een wasmachine in de villa?

Ja in al onze villa´s is een wasmachine aanwezig.

Wordt de villa schoongemaakt of moet ik dit zelf doen?

Bij aankomst treft u een schone villa aan, na vertrek maken wij de villa weer schoon voor de volgende gast. Blijft u langer dan 1 week?  Wij maken wekelijks schoon, zonder extra kosten!

Zijn er strandhanddoeken aanwezig?

Strandhanddoeken horen niet tot ons standaard linnenpakket. U kunt deze wel apart bijboeken, ze liggen dan bij aankomst voor u klaar. Lees meer

Mag ik bezoek ontvangen in de vakantievilla?

Uiteraard! Overnachten van het bezoek is enkel op aanvraag toegestaan, en het kan zijn dat er dan extra kosten worden gerekend.

Na ons is de villa niet verhuurd. Kunnen we een dag langer blijven?

Ja dat is eventueel mogelijk. Neem hiervoor contact met ons op.

Wie bel ik in geval van nood?

Wij zijn uw directe aanspreekpunt op vakantie, we zijn ter plaatse gevestigd.
In geval van nood zijn we 24/7 bereikbaar.

 

Is de Costa Brava goed per auto te bereiken?

Jazeker! Lees meer

Hoe lang is het vliegen naar de Costa Brava?

De vliegreis naar de Costa Brava duurt maximaal 2 uur. Lees meer

Waar is het dichtstbijzijnde vliegveld?

Op ca. 45 minuten van onze villa´s ligt het vliegveld van Girona.  Maar ook de luchthaven van Barcelona of Perpignan ligt in de buurt. Lees meer

Ik kom met het vliegtuig. Heb ik een huurauto nodig?

Wij raden eigen vervoer sterk aan! De villa´s zijn centraal gelegen maar niet alles is op loopafstand, een auto is dan erg handig. Lees meer

Kan ik bij BONVIDA een auto huren?

Nee BONVIDA verhuurt geen auto´s.
U kunt gemakkelijk een auto online reserveren , deze staat dan klaar op het vliegveld. Lees meer

Is het openbaar vervoer in Spanje goed geregeld?

Ja, er zijn goede busverbindingen en op korte afstand bevindt zich een treinstation. Bij iedere villa staat de afstand tot bijvoorbeeld het trein- en busstation vermeld.

Hoe kan ik mijn boeking annuleren?

Bent u door omstandigheden genoodzaakt uw boeking te annuleren? Neem dan direct telefonisch of per e-mail contact met ons op.

Wat moet ik betalen als ik besluit te annuleren?

Aan een annulering zijn kosten verbonden. Aanbetaalde bedragen worden nooit gerestitueerd. Als u een annuleringsverzekering hebt afgesloten worden deze kosten gedekt door de verzekering.

Ben ik verplicht een reis- of/en annuleringsverzekering af te sluiten?

Verplicht bent u het niet, maar wij raden u sterk aan om zowel een annuleringsverzekering als een geldige WA aansprakelijkheid en reisverzekering af te sluiten. Ook als u kort van te voren boekt. U dient via uw eigen verzekeringsagent een verzekering af te sluiten.

Bonvida